台灣的上班族在這兩天應該發現早上打開 Outlook 收不到信、Teams 也開不了會，甚至連交通部當天直接公告，部長民意信箱也因為微軟 Microsoft 365 全球大當機，相關服務暫時無法使用。這場從美國時間 12 日上午延續超過 24 小時的全球性服務中斷，波及超過 70 個國家，連 OpenAI 與 Anthropic 的服務都被拖下水。今日微軟官方在 X 上發表道歉聲明表示，這是技術問題，與網路攻擊或 AI 代理無關。
官方給出的原因相當具體：事件起因於先前一次網路容量升級中產生的問題，在近期一次網路變更後浮現。簡單來說，這是一次升級埋下、隔了一段時間才引爆的變更事故。
We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services. This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions. Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration. We will provide a full post-incident report once our review is complete.
— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026
到底壞了多久、哪些服務受影響
故障的起點是美國時間 11 月 12 日上午 10 點左右。根據故障追蹤網站 Downdetector 的資料，異常通報在格林尼治標準時間 16 點 15 分左右首次被偵測到，之後在一小時內就擴散到 74 個國家與領土。格林尼治標準時間 18 時左右全球 Outlook 問題通報達到高峰，接近 14 萬宗，是正常水準的 2,000 多倍。
微軟受影響的服務範圍比一般認知更廣。除了核心的 Outlook 郵件與 Exchange Online，Microsoft 365、Teams、SharePoint、Copilot、OneDrive、Word、Azure、Defender XDR 都連帶出事。微軟事後表示，任何涉及電子郵件或 Exchange Online 的應用程式都受影響，用戶可能無法存取或寄送新郵件、無法使用 Copilot，也無法加入行事曆中已排定的 Teams 會議。
台灣的影響範圍也有官方記錄，異常主要涉及 Exchange Online 這種代管郵件服務，部分使用者發現 Outlook 無法連上信箱或收發信，Teams 行事曆與安排會議功能也出現異常。
微軟的處置與一波三折
微軟的應變過程可以從它自己在 X 上的一連串更新看到。最初的判斷是部分伺服器意外離線，導致其餘基礎設施負載升高。處置措施包括暫停所有部署作業、將部分流量轉往替代路徑，以及重啟受影響的伺服器。
但復原過程並不順利。微軟在 13 日更新中寫道，重新上線的伺服器一旦接到流量就可能再次失去回應，工程團隊正在分析診斷資料找出觸發原因。稍後微軟又表示，已監測到為改善服務性而套用的變更沒有如預期運作，正在持續監測變更結果以找出能改善各區域服務健康狀態的策略性動作。
微軟執行副總裁 Charles Lamanna 在 13 日凌晨發文表示，目前沒有跡象顯示這次中斷與惡意或網路攻擊活動有關，工程團隊正全力搶修。他負責 Copilot、代理與平台業務。微軟狀態更新說明技術症狀：受影響伺服器上的核心程序不堪負荷，導致伺服器停止回應並造成容量損失，微軟同時強調沒有惡意活動的證據。
I want to share what we know so far. This was not a cyberattack or an issue caused by AI tooling. Our amazing team was able to work through a very challenging situation to restore service. Our investigation points to technical challenges and failure modes (cascading failures + thundering herds at our network perimeter) that made recovery more difficult than normal. I’m working closely with the engineering team to complete the full post-mortem. We will publish the post-mortem shortly covering the step-by-step timeline and our many repair items to avoid similar outages in the future. We take our responsibility to our customers seriously and will do everything we can to learn from this and prevent it going forward.
— Charles Lamanna (@clamanna) November 13, 2026
關於復原進度，微軟 13 日美東時間上午 4 點 15 分左右更新，將「電子郵件逾時視窗」延長到 48 小時，以保護延遲的訊息同時讓服務持續恢復。這個逾時視窗是郵件伺服器或郵件用戶端等待訊息的最長時間，延長它代表用戶端的訊息會被保留更久而不至於直接失敗。到了美東時間中午 12 點前，微軟再次說明目前仍在消化佇列中的訊息並重新平衡流量，客戶可能會看到登入與存取改善，但郵件投遞與處理仍在追趕中，尚未有完全復原的預估時間。
AI 服務連帶遭殃
這次事故最值得注意的連帶效應，是連 AI 服務都被綁在同一個故障上。OpenAI 表示正在調查一個影響其與微軟服務連線的問題，導致部分工具無法如預期運作。Anthropic 則表示，其 Microsoft 365 連接器受到上游服務故障影響。美東時間上午 6 點過後，Anthropic 宣布已部署修正並正在監看恢復情況。根據 Downdetector 的資料，13 日早上有數千名 Claude 用戶回報問題。
這個連帶效應正好點出雲端服務的結構性問題。微軟的用戶規模數字是：全球超過 4.3 億人使用 Microsoft 365 應用程式，使用該平台的企業數量約在 300 萬到 400 萬家之間。當這一層的基础設施出問題，依賴它作為資料來源的第三方服務就會跟著失效。
政府、醫院與企業都受波及
英國廣播公司的報導提到，銀行、政府、醫療服務、鐵路與法院都回報了微軟產品的服務中斷。英國國民保健服務的部分醫療處置因此重新排程，澳洲的警察與日本、德國的政府部門也都有回報。美國眾議院則表示這次中斷影響到其用戶，工程師正與微軟共同處理。
企業端最直接的損失是財報延期。電動卡車製造商 Workhorse Group 原定於 11 月 12 日公布第三季業績，因為全球微軟服務中斷造成業務混亂，延期到 11 月 16 日。瑞士精品集團 Richemont 與美國電動卡車製造商 Workhorse Group 都被迫延後本週的財報發布，Richemont 之後已完成提交。
台灣這邊，交通部發布的公告寫得很直接，本部部長民意信箱因微軟 Microsoft 365 全球大當機，相關服務均受到影響暫時無法使用。
微軟的道歉還沒結束
微軟在道歉聲明結尾說明，將在內部檢討完成後提供完整的事後檢討報告，但沒有給出時間表。聲明中也提到，因為需求規模龐大，微軟採取逐步恢復服務的方式，每一階段都先確認穩定性，這個過程花了較久，但有助於確保復原過程穩定。
市場對這次事故的反應相當平淡。彭博社報導微軟股價在 13 日盤前交易下跌約 2.1%，這已經是微軟近一年的第二次大規模雲端中斷。2025 年 10 月微軟就曾通報 Azure 雲端平台中斷，影響 OpenAI 等公司的辦公工具套件與全球各地的企業。英國廣播公司的觀察是，這次事故再次凸顯企業對雲端服務的高度依賴有多脆弱。
