前陣子應該很多人莫名的 Facebook、Instagram、Threads 帳號其妙奇妙被各種奇怪原因刪除或封鎖吧？這並非是台灣地區的個別案例，而是全球各地都在發生的低級錯誤。今年 3 月英語教師卡米爾・漢森（Camille Hanson）被一條通知驚醒：她透過 Facebook 和 Instagram 經營的英語教學帳號，近 100 萬粉絲的資產，被標記為「待刪除」。Meta 指控她違反了「欺詐和欺騙行為」的社群準則，但漢森只是一名教非母語者學英語的老師。根據《紐約時報》7 月 21 日的報導，Meta 正將越來越多的內容審核權力交給 AI 系統，試圖取代人工審核員，結果卻出現大量 AI 誤刪用戶帳號的情況。更令用戶絕望的是，當他們試圖申訴時，審理申訴的對象依然是 AI（真幽默）。
Meta AI 全球亂刪帳號、又無人工客服處理，用戶深陷「解封死循環」
從「AI 接管」到「AI 誤判」：Meta 審核機制的轉變
2026 年 3 月，Meta 宣布計劃將更多權力交給 AI 機器人，由它們決定封禁哪些帳號或刪除哪些有害圖片。數月後，該公司裁撤了數千名員工，其中包括從事內容審核工作的人員。Meta 發言人丹尼爾・羅伯茨（Daniel Roberts）聲稱，新的 AI 審核工具比人工員工少犯 13% 的錯誤，並多發現 10% 的違規內容。但他也承認，《紐約時報》向 Meta 標記的五個被封帳號，全部都是由該公司「舊的」AI 審核工具所封禁。
上述案例的共同特徵是：用戶收到封禁通知後，提出申訴，申訴被 AI 駁回，然後被告知「無法再針對這一決定提出新的複核請求」。整套流程完全由自動化系統處理，根本沒有人類客服接手處理或判斷。
現在 Meta 用戶已開始在網路上組織起來，使用者倡議組織「人優先於平台」（People Over Platforms）並發起了一份線上請願書，要求 Meta 提供更多關於封禁帳號的資訊，並讓人工來審核申訴。截至目前，已有超過 6 萬人簽署這份請願書。更具諷刺意味的是，Meta 曾指控許多簽署請願書的人「分享兒童剝削材料」並將他們封禁，用戶認為這項指控是「胡說八道」（編按：我身邊也有朋友因此被封）。
2026 年 6 月，Meta 自家的監督委員會（Oversight Board）也公開表示，Meta 的帳號封禁流程「缺乏正當程序與透明度」。監督委員會在審理多起申訴案件後指出，用戶在帳號被封後往往無法獲得足夠的資訊來理解封禁原因，也無法有效地提出申訴。
記者也淪為受害者
這個問題並不限於一般用戶或企業帳號。根據拉美新聞評論（Latam Journalism Review）7 月的報導，巴西多位記者和地方新聞機構反映，帳號被封後只能與 AI 聊天機器人對話，陷入無限迴圈，完全無法聯繫到真人客服。受影響的記者指出，AI 客服的回應模式幾乎一模一樣：承認問題、表示會處理、然後給出一個無法解決問題的連結。對依靠社群媒體發布新聞的獨立媒體而言，失去 Facebook 和 Instagram 帳號等同於失去主要的受眾觸及管道。
AI 審核的系統性風險
Meta 的 AI 審核系統已多次出現重大問題，2026 年 5 月，駭客利用其 AI 客服聊天機器人的漏洞，攻擊了 3.4 萬個 Instagram 帳號，其中包括前美國總統歐巴馬的白宮帳號。同月，Meta 員工因一項追蹤鍵盤敲擊以訓練 AI 的內部計畫發起抗議，導致公司暫停了該計畫。更早之前，26 名前 Meta 員工在一項訴訟中指控，公司利用一種 AI 演算法將他們解雇，而該演算法針對的是殘疾員工。Meta 發言人對此回應：「人力資源管理和組織決策過去和現在都是由人做出的，而不是 AI。」早在 2026 年 4 月，就有大量用戶反映帳號被無故停用。受封禁的用戶聲稱自己並未違反平台規則，他們認為是 AI 犯了錯。
「搞錯了，抱歉」：被動修復的代價
《紐約時報》向 Meta 標記了五個被封帳號後，Meta 進行了調查，發現其中兩個帳號被封是遭到駭客入侵所致，另一個則「因合理原因被封禁」。Meta 還承認，五個帳號中有兩個被誤封，包括漢森夫婦的帳號。漢森女士最終收到了 Meta 的郵件：「我們審核了您的帳號，發現上面的活動確實符合我們關於欺詐和欺騙的社群準則，因此您可以再次使用 Instagram 了。很抱歉我們搞錯了。」
問題在於：如果沒有《紐約時報》的介入，被誤封的帳號是否能恢復？答案恐怕是「不能」。羅德尼花了數月時間嘗試所有官方申訴管道，全部失敗。蘇亞雷斯的帳號恢復後又被封，同樣需要媒體介入才能再次解封。這套機制的運作邏輯是：AI 犯錯，用戶申訴，AI 駁回申訴，直到有外部壓力（媒體報導）迫使人工介入。
結語
Meta 以「減少執行錯誤」和「保護用戶帳號」為由推動 AI 審核，但目前的現實是：AI 系統在缺乏充分人工監督的情況下做出封禁決定，而申訴機制同樣由 AI 處理，形成了一個用戶幾乎無法突破的閉環。超過 6 萬人簽署請願書要求改革，自家監督委員會也公開批評缺乏透明度，但 Meta 至今未宣布任何結構性的調整方案。對全球數十億 Facebook 和 Instagram 用戶而言，自己的帳號安全，目前很大程度上取決於一套他們既無法理解、也無法挑戰的演算法。