能讓 AI 幫忙訂餐廳的 Google Duplex ,其實仍有 25% 的電話仰賴「人工」(咦) - 電腦王阿達

能讓 AI 幫忙訂餐廳的 Google Duplex ,其實仍有 25% 的電話仰賴「人工」(咦)

每次發表會 Demo 都讓人驚奇不以的 Google Duplex 服務,就先前的說法,是可以透過 AI 撥打語音電話來幫忙使用者訂餐廳。在官方的示範裡,這個功能不僅可以主動訂好位置,更懂得模擬人類的各種停頓語音,讓人不只是覺得厲害,甚至會有點驚悚的感覺(不知道在怕什麼.jpg)。只是,根據最近來自紐約時報的深入測試報導,這項 AI 語音訂位服務雖然表現不錯,但現階段其實仍需要大量的「人工」來輔助這個人工智慧。
Google Duplex
▲圖片來源:Google

能讓 AI 幫忙訂餐廳的 Google Duplex ,其實仍有 25% 的電話仰賴「人工」(咦)

既然 Duplex 已經在 I/O 上宣布了向一般 Android 手機,包括裝有 Google Assistant app 的 iPhone 都可以使用來進行餐廳訂位了,自然外媒也沒有錯過進行一輪實測。有意思的是,根據紐約時報進行超過數十通電話的測試結論,發現其實真正透過 AI 完成的訂位電話,目前還是比例偏少 — 咦?這不是號稱透過 AI 來語音訂位的功能嗎?怎麼會有「非 AI」的去電呢?

是的,其實剛剛起步的 Duplex 目前還是會需要「人工」來進行通話的。紐時記者發現在初步的測試中,有不少 Duplex 的餐廳訂位電話都是由人工所撥打。不過 Google 並沒有打算偽裝自己的真實員工是 AI,除了會表明自己是 Google 的餐廳訂位服務並會錄音外,當對方問起你是否是(人工智慧)機器人時,也會直接否認。

▲圖片來源:Google

根據 Google 對該報導的回覆,他們也承認現階段仍有約 25% 的 Duplex 訂位服務還是由真人從 Google 的電話中心撥打,並且有 15% 的電話,是需要人工進一步確認訂位成功與否的。不過對此官方的解釋,個人覺得還蠻中肯的。首先,也是最重要的一點是,這是為了避免訂位失敗(可能沒有明顯的訂位成功跡象)或者被認出是機器人而被當成詐騙惡作劇來電處理,進而影響到使用者重要的商業飯局或朋友聚會。至於直接透過人工來撥打的狀況,則是可以透過錄音內容來讓進一步讓 AI 可以進行深度學習。

這波紐時的測試裡,成功訂位的有約四個餐廳,其中完全透過 AI 完成的,雖然只有一個,不過這通電話的表現就像是 Google 在舞台上示範的那樣強大,甚至還有點超乎預期。首先,Duplex 會主動表明這是一通來自 Google 自動訂位中心的電話,所以將會進行電話錄音。然而這通電話中間除了基本的幾位、時間等詢問外,該餐廳的接待人員還詢問了「是否有小孩」這樣的複雜問題。對此,Duplex 則是很快就回覆「我其實是在幫忙客戶訂位,所以不太確定(I’m actually booking on behalf of a client, so I’m not too sure)」。對此,餐廳人員針對「它」的應對給予了「一切都很完美」的評價。

▲圖片來源:Google

說真的,其實即便是官方也沒有遮遮掩掩自己的服務還沒有達到真正完美。但就目前看來,不斷在學習的 Duplex,在越來越多人願意幫忙測試(除非徵到很多大胃王,否則早期的測試肯定數量是不會太大且多樣的)並反應實際使用狀況。在這樣「大數據」的深度學習下,相信未來這個人工智慧語音訂位功能,應該將會越來越強大。

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