飛機航班誤點或被迫取消怎麼辦? Q&A懶人包

桃園市機師職業工會為爭取權益,與華航談判破裂,逕行宣布2019年2月8日上午6時發起罷工。由於適逢春節連假,嚴重影響華航航班運作,勢必影響不少出國旅客,不只嚴重影響華航旅客權益,也讓華航地勤人員當砲灰受害。因桃園市機師職業工會表示這次罷工並無期限,華航除啟動緊急應變小組,因應罷工,統計至2019//2/10,將取消18個班次,影響數千人的行程與權益。

罷工屬航空公司無法控制之事由 (旅客運輸條款第十條10.2.1.1),這次華航機師罷工對於一般旅客而言有很多權益對航空公司是免賠償的。針對此事華航機師罷工受影響的旅客有哪些Q&A呢? 遇到飛機停飛該怎麼辦呢? 以下作一整理:

 

針對華航機師在春節連假期間發動首次罷工,華航目前已啟動緊急應變小組,強調將秉持飛安第一、旅客優先為原則,全力調度可用人力及安排航班調整計畫,務求將影響層面降至最低;而造成旅客不便,華航將優先調度可用人力,儘可能維持航班運作。如果人力不足,則會整併航班、調整機型、運用共用班號航班服務等。若旅客航班受到影響,將依需求安排更換班機時間、更改同地區地點、延後或延期,如退票者可免收手續費。

統計至2019//2/10,華航已取消18個班次。2月8日的航班動態,目前從桃園出發航班中午12點之前出發航班目前不受影響、台中往返航班目前不受影響,高雄往返航班CI-711/712高雄往返馬尼拉取消;、CI-933/934高雄往返香港取消。最新相關航班狀態請多利用”華航機師罷工專區 “網站或是下載Mobile APP或利用行動簡訊提醒功能,查詢最新華航航班動態。

 

1.一般旅客在華航罷工期間的相關Q&A:

根據台灣旅客運輸條款第十條10.2.1.1,罷工屬航空公司無法控制之事由,因旅客罷工導致班機取消而產生的損失,華航依法是無法提供賠償的。不過,行政院消保處提醒此次受影響旅客務必保留所有的相關單據,以供日後求償使用。團體旅遊尚未出發者,旅行社應安排轉搭其他航班或轉團、解約退費;滯留國外若無法依原定行程返台,滯留費用由旅行社負擔並安排旅客轉搭其他航班。自行上網訂票的散客,也可保留單據向華航求償。

以下是華航在”華航機師罷工專區 “網站所提供的機師罷工相關Q&A:

A.請問何時班機會恢復正常?
華航將持續努力,盡速恢復班機正常運行,請持續關注本公司官網。

B.我要退票,要如何辦理? 有免扣退票手續費嗎? 我的機票快到期了,該怎麼辦?
a.持CI/AE之FIT機票旅客免收退票手續費;部份使用過之機票亦可退票, 並免收退票手續費。
b.針對旅行社開立之機票,本公司已授權旅行社免扣”華航退票手續費”辦理退票。
c.CI/AE機票可延期2個月,惟他航機票需遵循該航規範。

C.我要如何索取班機取消證明/班機延誤證明?
請至”華航機師罷工專區 “班機取消/延誤證明。

D.因為華航班機取消,我後續的他航機票的航班接不上,請問要如何處理? 他航機票改票手續費,要如何申請賠償?
罷工屬航空公司無法控制之事由 ,因罷工導致班機取消,以至於轉接他航班機接不上,及他航機票改票手續費等,華航無法提供賠償。

E..我是持他航本票(內含CI/AE行程),該如何處理 ?
 因”罷工”屬航空公司無法控制之事由,請洽各原開票航空公司處理。

F.因為更改行程產生的住宿及交通費用(包含先購買他航機票成行),是否應該由華航賠償 ? 可透過何管道申訴 ?
罷工雖造成交通輸運之不便,因”罷工”屬航空公司無法控制之事由,不在航空公司責任範圍。

G.華航班機取消, 有任何補償嗎?
罷工雖造成交通輸運之不便,因”罷工”屬航空公司無法控制之事由,不在航空公司責任範圍。

H.我有訂特殊服務 (例如: 預購行李, 青少年通關服務…..),請問要如何處理 ??
預購行李等特殊服務產生之退票(EMDA)手續費亦免扣,未來亦可於官網辦理免收手續費之退票。

I.機票原來是商務艙(豪經艙),更改他航航班後無商務艙(或豪經艙),要怎麼辦? ?
請洽華航各地客服中心或分公司辦理,華航將協助退還未用之哩程差額或價差。

J.我是持會員酬賓機票, 現在班機取消, 要怎麼辦?
請聯繫華航客服中心或各地分公司,華航將協助辦理退票、機票延期2個月或轉搭他航且不收手續費。

K.我的機票獎項和升等獎項到期了,現在因為罷工無法在效期內成行,要怎麼辦?
酬賓機票獎項及酬賓升等獎項比照一般客票可延期2個月。

L.我已經用酬賓升等獎項訂妥升等艙位 ,現在華航班機取消, 如何訂他航班機?
華航將協助依所訂的升等艙位轉他航,如因故無法提供 ,可辦理升等獎項退還或延期2個月、請聯繫客服中心或各地分公司辦理。

M.機票原是經濟艙搭配哩程升等豪經艙,現改搭他航無豪經艙可搭,可否搭乘商務艙 ?
華航將協助您改搭他航之經濟艙,未用之升等獎項您可洽華航客服中心或華航各分公司辦理退還或延期2個月。

N.酬賓機票部分使用原不可接受退票,於此特殊情況下,是否接受退票 ? 哩程數/獎項如何歸還 ?
請洽華航客服中心或各地分公司,我們將協助您辦理未用機票及哩程退還作業。哩程歸還數額將依未用機票飛航哩程比例歸還。

 

2.飛機因故被誤點、停飛/取消,該怎麼辦? 

A.確認航班相關訊息:
原定航班受到影響時,航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客,旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式,或是相關客服人員確認最新狀況。
若人在海外,由於航空公司客服專線往往大塞車及國際電話昂貴,申請的國際漫遊上網若已經到期,建議最好延長,以免無法對外聯繫,造成更大的不便。

B.若是誤點,不要離開機場,聽從航空公司安排:
若飛機發生誤點,機場會主動播報誤點情況,建議旅客在候機大廳等待消息,不要離開機場。時間若不是太長,通常不會改變飛行計劃,僅需耐心等待。若遇到班機誤點或取消時,務必留意機場廣播,以及航空公司櫃台人員是否有公告最新的狀況及處理辦法,有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。

C.務必索取「航班延誤證明」:
在確認原定航班因氣候因素或其他因素 (如罷工..)而延誤時,務必前往航空公司櫃台索取「航班誤點證明」,作為申請相關賠償時的證明文件,在辦理後續航班的相關手續也會更為方便。

 

D.辦理改簽和退票業務:
如果飛機誤點時間較長,可以跟櫃台要求改簽,航空公司會安排就近航班。如果是因為飛機誤點的緣故,當旅客要改變行程或辦理退票,手續都會較為方便,也不收手續費。

E.到轉機機場辦理相關手續:
如果需要轉機,建議先去確認是否要辦理轉機改簽手續,即便不是搭乘同一航空公司,航空公司通常也都是會為轉機誤點的乘客提供相關安排及服務。

F.了解航空公司誤點或取消的補償標準:
如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消,通常得向航空公司索賠,但是天災、罷工..等不可抗力因素造成的飛機誤點,航空公司不會賠償。補償辦法也會因地區的不同而有差異,舉例來說.歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離賠償,而由於廉價航空興起,許多旅客會買不同航空來回機票或轉機,賠償辦法就得參考各家航空公司規範,依票種及航空公司規定處理。
為避免天災、罷工..等不可抗力因素造成的飛機誤點航空公司不會賠償而造成損失,建議可以投保旅遊不便險。

G.取消機票可以退費嗎?
若搭乘的航班已停飛,航空公司是有責任安排全額退票事宜。如果機票是經由旅行社購買,記得先向航空公司申請航班取消證明,之後才能請旅行社更改班機或退費,退費的時間約在2~3個月。
若搭乘的航班未停飛,是否可以取消機票退費必須依照所購買機票的規範而定,可退票的票種取消後必須支付手續費用或罰金,不可退票的票種一律不退費,需要自行吸收所有費用。退票手續費或罰金收取依航空公司公告為準,這次華航機師罷工事件則華航宣布不收取手續費。

H.若在人在海外遇到班機延誤或取消怎麼辦?
若人在海外遇到班機延誤,請靜候航空公司通知起飛時間,若延遲時間過長,部分會提供餐點及住宿,但因延誤而造成的損失航空公司是不會理賠的。
若人在海外遇到班機取消,請盡速向航空公司申請候補機位或詢問是否可安排改搭其他航空,若要自行轉班機則要負擔價差及退票手續等相關費用。

I.如果機票是去回程分開訂購,去程因故取消了,回程也能退票嗎?
去程因氣候或因被迫取消航班,可以請航空公司全額退費或安排改搭其他班機的,但若因此延誤了行程趕不上回程航班,得自行負擔後果,退票方式得依你所購買的票種及航空公司規定來處理。

 

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