HTC發表正式聲明近期數起 HTC手機自燃 事件均為人為因素,希望媒體與大眾勿任意臆測損害商譽

HTC 今日正式發表聲明表示近期數件有關於 HTC手機自燃 「爆炸」事件,經調查皆屬於人為使用因素造成,部分媒體與民眾未經查證即散佈「手機爆炸」結論已經對於 HTC 商譽造成影響,也表示對於日後其他侵害商譽的行為不排除採取法律行動。別忘了當年寫手門事件,阿達就是因為被鵬泰形容為「不願意配合、難搞」被列入黑名單。也建議所有網友在調查結果出爐前勿枉自下結論,畢竟網路講話是要負責任的,某新聞網站在未經查證下就先散佈 HTC 手機在捷運爆炸的結論,如果在平日開盤時間發生HTC是可以對股價與商譽損失求償的,金額可能高達數億,而且網路也可能充斥各種同業惡意毀謗行為,建議大家不要看到未查證新聞就高潮,用自己前途與惡質口碑業者陪葬,不值得。

HTC手機自燃
▲之前的HTC手機捷運爆炸事件後來證實為使用者精神問題徒手折斷手機自殘(圖片來源)。

HTC 聲明稿全文

全球智慧型手機與虛擬實境創新設計領導者HTC(宏達國際電子股份有限公司,以下簡稱『HTC』)今對近期媒體報導號稱HTC手機爆炸的消息或投訴,在第一時間多以「HTC手機爆炸」作為標題及內文報導,但經過還原真相及深入調查之後,皆證實因不當外力導致電池受到破壞而造成意外,其外力如話機不當接近火源、異常拆解與外力干預等,而非本公司產品所致;然而媒體在未深入調查了解真相之前即加以渲染的新聞報導及網路轉貼,已嚴重造成HTC商譽受損。

針對未來類似案件的不實報導及傳言,盼請媒體與社會大眾勿先加以臆測。如有任何侵害商譽的行為,HTC將不排除尋求司法途徑。

近期誤報的不實案件,特此說明如下:

HTC沒有任何一個智慧型手機產品因電池本身因素造成手機爆炸意外。 HTC在過去接獲少數用戶申訴手機電池爆炸相關問題,經查證後每個個案均因遭受不當外力導致意外。

 

2017618 李先生話機自燃案件,經查證也非HTC手機電池造成。

1. 6月10日接獲顧客親屬來電反映後,已於當日第一時間與顧客聯絡表達關心,並表達希望能夠前往拜訪進行確認。

2. 6月12日與顧客親屬達成6月16日前往拜訪之共識。

3. 6月16日完成拜訪,了解顧客狀況且同步取回話機殘骸進行分析。

4. 話機經取回交由內部專責單位檢測,於6月21日完成分析並同步告知顧客。雖外殼因燃燒而損毀,然拆機檢測後發現手機電池外觀正常且無自體燃燒痕跡,僅有邊緣有輕微受熱燃燒變形的痕跡。故依此判斷,本事件應為不當外力導致,而非肇因於HTC產品或零件之異常。

5. 基於消費者關懷立場,HTC親訪與顧客親屬面對面說明分析結果,也建議顧客可以邀請第三方公證單位理解檢測文件之內容,HTC為此報告負絕對的責任。

6. HTC安排備用話機以解決暫時性之使用不便以及提供必要合理的協助,表達慰問之意。

 

2017628 陳先生因精神狀況不穩,折斷手機,造成話機爆炸自殘案件。

1. 6月28日,HTC於 19:50 收到有媒體新聞報導 HTC手機爆炸的新聞,立即透過媒體記者,警察局與事發捷運站和醫院主動聯繫傷者,欲了解事發經過。

2. 同日22:08 經過警方進一步調閱監視器追查,並發現事實與先前媒體報導的手機爆炸完全不符。

3. HTC謝謝警方能在最短時間,公布事實並還原真相,也謝謝所有關心HTC的用戶們並祝傷者早日康復與平安。

 

 

2017 621 外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。

1. HTC謹此聲明澄清,關於昨日傳聞印度發生手機意外事件,經查證後為外國消費者Kapoor女士於法國發生話機意外燃燒案件。

2. HTC將連同深具公信力之第三方鑑識單位共同調查以釐清事實真相。

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