HTC專賣店的兩年保固活動是詐欺?

上星期六有位HTC用戶在在Molibe01PO文指出,去年二月為了享有兩年保固服務特意到HTC專賣店買了一台HTC One A9,上週六不幸手機發生故障,拿去台北八德路的HTC直營維修中心送修,結果服務人員竟說手機已經過保了! 因適逢假日,服務人員說明要等原廠上班才能查明原因,但該網友認為一個簡單的送修可以搞成這樣,於是理智斷線,還未等原廠上班查明原因回覆,就在當晚在Molibe01 PO文指控:HTC在2016年所作的兩年保固活動是詐騙 !

雖然真相為何 ? 最後還是要等該網友持續的更新才會知道真相,不過版主以資深通訊從業人員的多年經驗來解析這個「HTC的兩年保固活動是詐騙的指控」真相為何?

htc兩年保固  

圖片來源: Mobile01

 

為提升HTC專賣店的銷售競爭力,去年2 月1 日起,HTC專賣店通路已祭出「保固二年」優惠,只要購買價格在1 萬元以上的指定手機,就可享有二年保固服務。這位Mobile01網友當時購買的HTC ONE A9 的確符合購買價格在1 萬元以上的指定手機,也符合在HTC專賣店購買的條件,但為何會出現HTC八德維修站服務人員查詢系統只有15個月保固的問題呢?

根據版主的經驗,應該有兩個可能的原因所造成:

HTC專賣店兩年保固  

 

可能原因一:HTC維修系統出問題?

【人有失足、馬有失蹄】會不會該手機的序號當時未確實登錄到HTC系統中導致無法出現兩年保固呢? 這個原因雖不能排除可能性,但版主認為會出錯的機會並不大。

HTC延長兩年保固的規則為:自2016/02/01起,於全台HTC專賣店購買上述適用機種,並申請成為尊爵VIP,即自動享有延長保固一年(12+12個月),不需登錄由於HTC第二年的延長保固服務都是由聯強國際所提供,若沒意外,該兩年保固的登錄流程是採聯強國際針對符合延長保固的機型出貨給HTC專賣店時就會事前刷好序號在系統登錄延長保固兩年,所以只要在HTC專賣店買到符合延長保固資格機型的【聯強貨】,就自然享有兩年保固的延長保固服務,不需登錄。 因提供兩年保固服務是聯強國際,而目前進駐HTC直營維修站服務的業者也是聯強,會發生兩年保固資料漏刷的機會其實相當小。

至於兩年保固期的時間認定,通常是以聯強國際出貨給專賣店的日期+一個月來計算萬一產品在店內庫存時間超過一個月以上,若用戶能提供當時購買的憑證(發票)也可做為判定保固期間的依據。若沒有任何有效憑證來佐證,就是以HTC維修系統所登載資料為準。

 維修進度  

 

可能原因二: 網友買的手機並不是【聯強貨】 ?

 要享有HTC第二年延長保固,除了必須符合在HTC專賣店購買價格在1 萬元以上的指定手機外,更重要的是該產品必須是聯強代理的【聯強貨】。若是其他代理商或是電信商代理的貨源,就只有享有15個月保固服務。

要判別是否為【聯強貨】的方法很簡單,就是該手機外盒上會貼有標註【手機兩年保固】的【聯強貨金手指貼紙】。日前版主在HTC專賣店購得的U11,就是貼有【手機兩年保固聯強貨金手指貼紙】。

HTC聯強貨  

 

HTC專賣店會販賣非【聯強貨】產品嗎? 呵呵,HTC去年因多種原因(如去化全球庫存及旗艦產品競爭力不足加上台灣電信通路慣有的洗機氾濫…),萬元以上手機價格跳水相當嚴重。【夫妻本是同林鳥大難來時各自飛】,據了解為強化門市HTC手機的市場價格競爭力,的確時有所聞有部分HTC專賣店私下引進由其他代理商或是電信通路洗出的貨,於是該專賣店所販售HTC萬元指定手機就會標榜【前15個月由神腦國際(全虹/台灣大哥大..)負責保固剩下9個月由XX專賣店負責保固】的情形

版主個人認為這個保固期爭議的源頭應是該網友至HTC專賣店所買到的A9並不是【聯強貨】所導致的機會最大若是屬實疑似詐騙的主角並不是HTC反而是HTC專賣店人員了。

HTC A9價格

NOTE: 以上針對保固期無故縮短的原因純屬版主個人臆測,實際真相仍待事主與HTC釐清為準 

 

手機故障了,千里迢迢趕來HTC直營維修站,維修保固期卻無端被縮水,理智怎能不斷線!? 因今年起HTC手機維修的主管據聞已改由台灣區業務部主管兼任,相信HTC近日應該會提供圓滿的處理。不過,版主還是認為這位抱怨的網友應該給HTC有時間去釐清真相,畢竟在論壇上公開指責別人是詐欺是很嚴重的事 。

【過去種下的因,現在總是要還。】面對手機市場競爭激烈民眾的消費意識抬頭版主身為HTC忠實愛用者只是對HTC說: 毋須抱怨或多做辯解,皮就繃緊一點,把網友的督促抱怨當作正能量,趕緊捲起衣袖努力改善目前維修機制的盲點並強化第一線維修人員對於類似這類維修客訴處置的應對進退,相信只要一直努力做優化,總有一天會獲得用戶肯定的

皮繃緊一點  

圖片來源: 台客阿嬤 /柯P經典語錄

 

您也許會喜歡:

【隱藏好康】4G吃到飽只要$288 還可以自由配!?

小丰子的頭像
小丰子

民國81年因緣際會下進入通訊產業, 這裡記錄了我對通訊產品的見解, 以及一些生活點滴的分享!我是小丰子, Yahoo知識家行動通訊的知識長,歡迎一起來Phone言Phone語.


小丰子3C俱樂部Facebook粉絲團上線了, 歡迎加入, 分享最新3C科技與電信資費訊息:https://www.facebook.com/olivertublog