相信很多人最怕故障的家電之一就是冰箱，因為只要冰箱一壞，裡面滿滿的各種食材可能就報廢了。不過這樣的惡夢就發生在韓國不少購買三星 AI 冰箱的家庭裡。9 月 22 日下午起，韓國部分三星 Bespoke AI 冰箱在收到軟體更新後集體停擺，螢幕卡在「업데이트 중」（韓文「更新中」之意），離譜的是冰箱內部照明熄滅，壓縮機也停止運轉。三星證實，原因是內部測試用的軟體被誤送到一般客戶的正式部署管道。
尷尬的是，現在這個時間點正好卡在韓國秋夕（Chuseok；韓國的中秋節）連假前夕，多數家庭早已把祭祀用的排骨、韓牛與水果塞滿冰箱。社群上另一句留言更傳神：「回鄉路上按了更新，快瘋了。」也有人說，一輩子沒想過冰箱會變成磚。三星自家社群從 22 日下午到 23 日上午湧入數十篇相同症狀的貼文，官方公告則到 23 日上午 11 時左右才出現，時間差成為消費者不滿的另一個來源。
冰箱變成磚：燈不亮、不冷、門把感應失效
受影響的多數是 2024 年之後推出的 Bespoke AI 四門冰箱，包括 RM70F 系列與 RM80F 系列，涵蓋 900 公升旗艦款與配合公寓廚房的 600 公升 Kitchen Fit 機型。韓媒點名的具體型號之一，是 2025 年式的 Bespoke AI 四門 905L（RM70F90R2ZD）。
共通症狀是典型的「變磚」：更新進度條停住，之後螢幕只顯示「업데이트 중」，任何觸控指令都沒有反應；門打開內部 LED 不亮，壓縮機與冷媒循環完全停止，冷藏與冷凍室溫度上升到室溫。
消費者描述的時間軸很具體。一位用戶 22 日下午 4 時 30 分左右按下更新通知後就去做別的事，晚上 7 時打開冰箱，發現燈不亮、LED 只顯示更新中、SmartThings 上冰箱顯示離線，前後不到三小時。自救反而讓情況變糟。有消費者上網查了解法，把家中總開關拉下再送電，結果 LED 螢幕也一起掛掉。
維修排到連假之後
讓消費者更不滿的是維修排程。向服務中心申請緊急維修的用戶被告知，到府服務要排到 10 月 1 日或 10 月 7 日，從事件發生當天算起最長要等兩週。部分用戶得到的答覆是 9 月 29 日之後，甚至要到 10 月，有人直接反問「你是說等食物全都爛掉再來檢查嗎」。
“명절 음식 다 상한다”‥’먹통’ 된 삼성 냉장고#MBC #뉴스 #뉴스데스크 #MBC뉴스 #뉴스투데이
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— MBC News (MBC뉴스) (@mbcnews) September 24, 2026
社群留言充滿具體損失：「今天光廚餘就丟了 20 公斤」、「收到的過節排骨怎麼辦」、「高級韓牛正在即時腐敗中」。也有人說「冰箱專責部門說電源問題他們沒辦法處理，必須等工程師到場」，還有人被以「零件供應不上」回絕。
三星認錯：測試軟體走錯管道
三星電子對內部測試軟體外流一事公開承認。公司關係人表示，已確認內部測試用軟體因營運部署過程的疏失，被誤送到部分產品，發現異常後立即全面停止更新推送，並動員可用工程師與服務網進行現場維修。
韓媒報導，這並非冰箱硬體缺陷，也不是 SmartThings 平台全面性故障。三星在錯誤發生後成立緊急應對小組，目標在 9 月 24 日前完成復原，維修費用全額免費，食物變質的補償則仍在內部研議。
補償認定並不容易。中央日報指出，留有收據的肉品與水果相對好證明，但長期存放的冷凍食品或自製的節慶料理很難舉證損失金額。
連假期間的服務安排也讓情況複雜。秋夕連假首日 9 月 24 日與秋夕當天 9 月 25 日服務中心休假，26、27 日全韓有 9 處週末照護中心開放並接受事前預約，包括首爾三星江南、弘大、富川中洞、城南、龍仁構成、大田、光州光山、大邱南區與釜山東萊，但這些中心受理的是手機、平板與穿戴裝置；冰箱這類冷凍冷藏功能故障的急件，由值班客服與到府服務工程師以緊急派遣方式處理。
消費者的疑問：更新失敗，為什麼冷藏也停
社群上最集中的質疑有兩個。第一是更新前有沒有充分驗證，有消費者直說「要更新至少也該先測試再發布吧，一輩子沒想過冰箱會變成磚」；第二是消費者沒有任何回復手段，社群不斷出現「連更新回滾都做不到嗎」的貼文。
韓媒整理，SmartThings 相關事故並非首例。2024 年 10 月 Galaxy 智慧手機的無限重啟現象，當時也把 SmartThings 框架的自動更新列為可能原因；近期則有 AI 喇叭 Bixby Home Mini 停擺的案例。有消費者直接在社群上算帳，稱物聯網與家電領域的重大錯誤已經是第三次。
結語
冰箱過去是白色家電，品質看的是馬達與壓縮機的耐用度。如今它裝著作業系統、通訊模組與 AI 演算法，成為一台嵌入式的連網電腦，交付後還能透過 OTA 遠端改功能，這次事故正好把這條路線的風險攤在檯面上：出問題的不再只是某個功能，而是整台機器的基本用途。
目前沒有跡象顯示這起事件跨出韓國市場，三星也還沒說明全球其他市場是否採用同一批韌體與部署流程。對已購買同系列機型的台灣消費者而言，這個問題的答案比補償方案更實際。
