中國網友抱怨購入雲米AI智慧冰箱,螢幕都是蓋版廣告還關不掉(官方已發聲明回應) - 電腦王阿達

中國網友抱怨購入雲米AI智慧冰箱,螢幕都是蓋版廣告還關不掉(官方已發聲明回應)

這些年許多家庭陸續為家中換上了智慧家電,其中電冰箱除了知名的 LG 有具備顯示螢幕的智慧冰箱,在小米生態鏈企業中的雲米,其實也有多款配備超大觸控顯示螢幕的 AI 智慧冰箱產品。不過日前有中國網友在抱怨自己購入了雲米AI智慧冰箱,但螢幕喚醒總是充斥著各種廣告資訊還關不掉,且已經嚴重影響到生活。後來事件在網路上發酵後,雲米官方也發表聲明回應。

▲圖片來源:搞機王騰霄(微博)

中國網友抱怨購入雲米AI智慧冰箱,螢幕都是蓋版廣告還關不掉(官方已發聲明回應)

大型智慧家電種類相當多,其中連冰箱也都已經有智慧冰箱多年了。購入這種冰箱門上配備大尺寸觸控螢幕的智慧冰箱,能透過螢幕資訊顯示料理食譜、烹飪教學甚至是網購買食材都可以完成,也讓居家料理生活看起來更聰明、更方便。但在中國日前有網友就抱怨自己購買了雲米配備觸控螢幕的 AI 智慧冰箱,點擊螢幕喚醒時卻出現各種廣告訊息。

▲圖片來源:搞機王騰霄(微博)

也有網友戲稱「以為是買了電冰箱,結果想不到是把電梯廣告看板搬到家中」。

▲電梯廣告看板示意圖,非雲米產品

起初,網友在網路上分享抱怨購買雲米智慧冰箱,卻發現大螢幕一直推送廣告資訊,甚至已經感到嚴重影響生活的程度。該網友表示表示在聯繫詢問客服人員廣告可關閉嗎?客服回應廣告無法關閉。後來詢問能儲值會員,能關閉廣告嗎?官方也就沒有再回覆。
隨後有網友分享了和雲米客服的對話截圖,雲米官方客服人員第一時間表示螢幕設定和電腦螢幕保護程式有點類似,在不使用時會推薦頁面廣告,也有很多其他功能,像是能看電視、聽歌和食譜,也能設定螢幕喚醒時間讓螢幕直接休眠。

▲圖片來源:搞機王騰霄(微博)

但其實這些買了雲米智慧冰箱的網友抱怨也不完全正確,因為從分享的照片中其實推播廣告期間會有秒數倒數,等到秒數播完後是能點擊「關閉廣告」按鈕的,但說實話這位置除了在右上角,按鈕的顏色也相當不明顯。

▲圖片來源:搞機王騰霄(微博)

後來在事件延燒過後,雲米官方也在微博發表聲明表示關於雲米冰箱不能關閉廣告的不實訊息引發關注,對此雲米公司高度重視並立即展開調查。雲米內容也提到螢幕右上角有明顯的「關閉廣告」按鈕,用戶可點擊一鍵關閉廣告。
針對雲米客服回覆廣告關閉問題,溝通過程產生的誤解深表歉意,並將持續加強客服培訓和提高管理服務水準。
▲圖片來源:雲米全屋互聯網家電(微博)

其實類似的案例之前在台灣也有發生, Samsung 自去年起在自家 Galaxy 手機的 One UI 更新後就開始在自家 Galaxy 應用程式投放廣告,包括 Galaxy Store 、Samsung Health 和 Samsung Pay 、音樂、天氣等內建的 App 都在投放廣告的範圍,此舉當時也引起三星用戶怨聲載道。最終官方也出面道歉,表示將會推出 OneUI 系統更新移除預載程式中的廣告,希望能化解使用者的不滿。

▲圖片來源:台灣三星(庫存頁面)

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