「健保智慧文字客服機器人阿Ken」上線 提供口罩實名制等相關問題諮詢 - 電腦王阿達

「健保智慧文字客服機器人阿Ken」上線 提供口罩實名制等相關問題諮詢

衛生福利部中央健康保險署 衛生福利部中央健康保險署(簡稱健保署),今(16)日正式公開「健保智慧文字客服機器人阿Ken」上線服務,以「Yes,I Can.I Can Help!」為精神,能提供民眾24小時即時服務,回應健保費繳納、口罩實名制購買等問題諮詢。

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健保智慧文字客服機器人阿Ken上線 提供口罩實名制認證等相關諮詢

 

「健保智慧文字客服機器人阿Ken」類似疾管署官方Line帳號「疾管家Line@」的功能,彙整了許多人常問的相關問題,使用者可快速點選相關問題,一步步獲得相關回覆。目前「健保智慧文字客服機器人阿Ken」已於健保署的官網、FB粉絲頁、Line官方帳號上線,下面我們以健保署官網為例操作,看如何從中獲得口罩實名制購買的相關回應。

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先進到健保署官網後,點選左下角的「數位客服」:

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接著會先跳出「注意事項」的視窗,提醒若超過3分鐘沒有發問,交談服務將會自動結束。

 

 

關閉後,能看到「健保智慧文字客服機器人阿Ken」主介面,最下面是頁面捷徑,點選後會前往健保署的詳細頁面,像「口罩實名制」就會連到健保署「口罩相關資訊查詢頁面」

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在主視窗中,共有「一般民眾」、「投保單位」、「醫療院所」與「武漢肺炎專區」,使用者可根據自己的需求先點選,像一般民眾可能是問健保卡相關資訊;投保單位則是投保紀錄查詢;「武漢肺炎專區」則是「口罩購買相關問題」等。

 

 

我們進一步點選「口罩購買相關問題」來看有哪些說明,像是我們可以點選目前最新的購買方式「口罩販賣機」,就能看到購買方式;也能看新提供取貨的「全聯」取貨流程,而回答視窗的小喇叭,點選後則會重複念出回應內容,健保署也提到為體恤視障朋友,智能客服具有導讀功能,可撥放諮詢問題的回覆相關內容。

 

 

 

另外有部分問題無法透過即時文字回覆,像是「口罩購買日期試算」,因此點選後會直接連到健保署「下次可購買口罩日期簡易試算」頁面,使用者就可自行輸入資料查詢。

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按照健保署統計,近來因COVID-19(俗稱武漢肺炎)疫情影響,3月總進線量近30萬通,因此希望透過「健保智慧文字客服機器人阿Ken」的「數位客服」,讓民眾24小時都能獲得即時服務。另外健保署也表示將自6月下旬起進階開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目,相信能讓「健保智慧文字客服機器人阿Ken」發揮更廣泛的用途。

 

「健保智慧文字客服機器人阿Ken」健保署官網頁面

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燃燒熱情跟肝的抖M動漫小編,長期接觸與採訪動漫活動,工作最大困擾是:「找資訊推坑結果都是自己落坑。」