LYMA便利貼 中小企業與網拍族最佳線上客服免費解決方案!

不知道大家有沒有在淘寶網買過東西??我買過幾次,除了寄回台灣有點麻煩,保固要自求多福以外,還真的不錯用。其中有一個台灣拍賣與購物網站沒有的功能,那就是大部分的賣家都有設定「在線客服」的機制,如果有問題的話可以當場線上詢問:
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本來想買小米盒子(台灣區小米窗口說台灣不會賣),結果好幾個淘寶賣家都給我打槍GG,不過淘寶網的線上客服的確很方便,但他有一些使用的限制,如使用者電腦端必須要裝軟體(阿里旺旺),另外Chrome上面也不能使用
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話題扯遠了,拉回正題,阿達自己家族裡面也有一個萬用的行動立架產品,想要如法炮製來一個線上客服系統,但查詢很多資料後發現以一般小公司的規格與能力幾乎是「不可能的任務」,要架設一個完整的線上客服系統光給人估價、後台的建置…費用就相當驚人了,在朋友的推薦下我找到了一個免費的個人拍賣與中小型企業網站都可以使用,而且幾乎沒有任何架設難度的線上客服系統「LYMA便利貼」,在我家的MMS網站與拍賣平台上測試一次就成功了!以下是我個人的架設心得,如果您也有類似需求的話可以參考。

 

如何申請LYMA便利貼

STEP1.首先使用瀏覽器開啟申請連結(請點我),就會跳到「LYMA便利貼」的免費申請頁面:
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「LYMA便利貼」的申請頁面有STEP by STEP的架設教學,原則上只要照著上面的教學步驟一定會成功:
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STEP2.只要先選擇要放在網頁上的便利貼樣式後點擊「確定LYMA便利貼」即可:
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STEP3.接下來輸入申請的公司與使用者資料並「送出資料」:
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STEP4.點擊「我同意並進行驗證」,接著您的信箱應該會收到一封服務啟用信:
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STEP5.收到認證信後點擊啟動連結,即完成開通,可以開始試著把「LYMA便利貼」放在自己網站與拍賣上面了:
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如何放置LYMA便利貼

點擊啟動連結後,LYMA便利貼會先給您一組便利貼程式碼,只要點擊複製就可以將「LYMA便利貼」放在自己網站裡面了:
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阿達先使用露天拍賣當範例範例,下圖是原始的賣家「關於我」資訊,我們可以將「LYMA便利貼」放在裡面,如果買家對我們的產品有任何問題的話只要到關於我就可以發問了:
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使用方法超簡單,只要在說明中的開頭貼上剛剛複製的LYMA便利貼的程式碼,完畢後執行「儲存設定」:
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接著在「關於我」裡面就會看到LYMA便利貼的客服圖示,由於我們還沒登入後台,所以圖示顯示的是灰色的「點我留言」:
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如何使用LYMA便利貼

為什麼我會推「LYMA便利貼」呢?因為在賣家與公司端的使用無敵簡單與方便,使用者不需架設任何後台也不需要了解如何管理,他的使用方式就跟MSN一樣的直覺與簡單。幾乎是「0學習」就可以上手。

一開始只要在瀏覽器中輸入「http://crm.lyma-tech.com/login.aspx」,輸入剛剛申請的E-Mail帳號與密碼後「登入」:
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這樣就會進入LYMA便利貼的系統後台,您在畫面上可以看到自己的狀態顯示為「線上」:
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這個時候在原本拍賣資訊的「關於我」裡面LYMA便利貼圖示就會由灰色的「點我留言」變成「點我諮詢」,買家就可以在線上立即發問,買家只要點選頁面上的「點我諮詢」就會跳轉到「聯絡客服」頁面
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假設說有使用者想詢問您商品的問題,且他也點擊了LYMA便利貼的「點我諮詢」,在您有登入LYMA便利貼的狀態下,「即時交談」的選項是可以使用的:
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LYMA便利貼如何運作

接下來阿達以客戶端觀點LYMA使用者觀點兩個角度做示範(以下請大家看顏色判別內容),大家會比較容易了解LYMA便利貼的前後台運作狀況,接下來的所有畫面都是在瀏覽器內顯示的內容,客戶與客服端都不需要安裝任何軟體

客戶端點擊了「即時交談」 ,並輸入他的個人資訊(除了名稱以外,其他資訊非必填)後確定,LYMA會先跳出制式的歡迎內容(可自行修改),您可以發現整個介面很像以前的MSN:
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此時在LYMA的後台就會跳出一個對話框,而且持續的發出「叮咚、叮咚….」的聲響,直到您回覆客戶為止,不必擔心會無意間忽略客戶提問的問題:
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客戶輸入了他的問題後,點擊「送出」:
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在LYMA後台就會即時顯示客戶所寫的內容
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最右邊是發問者列表,可以切換不同客戶進行回覆:
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輸入回覆內容後送出,LYMA後台除了可以回覆文字訊息以外還可以執行「傳送表情符號」、「傳送檔案」的功能,假設客戶需要某產品的說明書或行路,您就可以由自己電腦裡面將PDF檔傳檔給對方(傳輸檔案為專業版功能,在系統設定裡也有檔案管理可事先上傳檔案)
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客戶端就會即時顯示出您的回覆:
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LYMA便利貼的各種運用

除了拍賣以外,您也可以在公司網頁放置「LYMA便利貼」,只要在適合的位置貼上LYMA便利貼程式碼,他會以圖片的方式呈現在頁面上(需要一點點HTML概念,但只要知道位置將程式碼貼上就好了,相單簡單):
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LYMA便利貼除了可以擺放在固定位置以外,也可以設定為「浮動」的方式呈現,讓客戶網頁瀏覽到哪,LYMA便利貼就顯示到哪。只要到LYMA後台選擇「LYMA便利貼」,在便利貼管理裡面將「進階設定」改成「是」之後,將新的HTML程式碼拿來使用
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下圖是筆者個人將固定是與浮動式的LYMA便利貼都套進去使用的效果(請點我
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LYMA便利貼離線留言

當然我們不可能永遠掛在線上,總有晚上睡覺或不在電腦旁的情況,當您沒有登入LYMA後台的時候LYMA便利貼會由「點我諮詢」變成「點我留言」,這個時候也不必擔心商機會因此流失!只要客戶點擊「點我留言」:
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客服離線時,在「聯絡客服」部分就會有「傳送留言」可以點選(Skype是另外設定的),不過這個功能也是專業版才有:
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LYMA便利貼使用範疇

除了剛剛提到的LYMA便利貼可以使用在公司官網、拍賣、以外還可以放置在PCHOME商店街、甚至於FB粉絲頁面都可以設定即時的線上客服。
我家的線上商店範例(請點我,歡迎參觀選購):
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MMS站點子粉絲頁也放了(請點我,歡迎加入粉絲頁)
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MMS官方網站(請點我):
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官方頁面也有各種情境的詳細套用教學,甚至部落格或好房網都可以使用,如果有興趣的朋友可以自己套用看看(請點我)。

結語:
LYMA便利貼」是一個相當簡易又方便的線上客服解決方案,尤其對一些沒有太多財力的網路賣家或是剛剛踏入網路行銷的中小企業來說幾乎是一個不必增加任何開銷與人力的方法,我個人使用在自家企業後非常滿意,也推薦給大家。而「LYMA便利貼」除了筆者介紹的各項免費服務以外,也有進階的專業版或適合有架設官網的企業使用的「來嘛通」企業版與旗艦版解決方案,阿達也放在文末給大家參考(LYMA便利貼免費申請),如果您也有架設線上客服需求的話,一定要來試用LYMA便利貼看看,相信你應該也會滿意。
版本功能比較表

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LYMA便利貼免費申請

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