針對 MacBook 鍵盤故障 狀況 , Apple Store 準備提供隔日完修措施 - 電腦王阿達

針對 MacBook 鍵盤故障 狀況 , Apple Store 準備提供隔日完修措施

看來除了「抱歉」之外,蘋果終究還是想到了更有誠意的後續彌補辦法,來避免消費者的失望之情。針對蝴蝶腳 MacBook 與 MacBook Pro 產品的故障問題,Apple 準備了更積極的維修政策。據報已經針對 Apple Store 中的 Genius Bar 發出內部通知,將把「鍵盤相關」的維修作業提升至達到隔日完修的等級。這樣的政策應該有助於彌補 針對 MacBook 鍵盤故障 問題的客戶抱怨狀況 — 特別是近期也有傳出有消費者提出集體訴訟,也難怪蘋果會想要更積極地處理了。
MacBook 鍵盤故障

針對 MacBook 鍵盤故障 狀況 , Apple Store 準備提供隔日完修措施

根據外媒的報導,蘋果近期針對維修 Mac 鍵盤的支援部分發出內部備註,建議自家的 Genius Bar 天才吧可以提供鍵盤相關維修更優先的維修,並達到隔日完修的效率。而非先前可能還會送至外部進行處理那樣耗費時間的做法。文句中更是直接提到,也將會提供 Apple Store 更大量的維修備料以應付這樣的維修服務政策改變。


▲圖片來源:Apple

自 12 吋版本 MacBook 首度採用創新的蝴蝶腳鍵盤設計之後,Apple 的 MacBook 產品系列也已經對其進行了三代的進化加強,最新一代宣稱將透過矽膠薄膜來改善碎屑進入內部所造成的運作問題。不過儘管已經付諸了這麼多努力,看來還是未能根本性地解決 MacBook 蝴蝶腳設計存在一定故障率的問題。對此,先前蘋果則是表示僅有小部分的使用者遇到此狀況,並將提供保固範圍內的免費維修。這個新政策一出,看來也是希望能藉此透過更好的維修服務,來平息消費者對於產品的疑慮與抱怨。不過目前還未有相關資訊可以證明,這項政策是否也會在台灣施行。

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