LINE MOBILE 211的合約你敢簽嗎? 談網路申辦門號合約爭議

今年雙11活動各家電信業者都推出超殺的優惠資費,熱鬧非凡,不過也亂糟糟。日前有位網友在Mobile01發文抱怨” LINE MOBILE 211的合約你敢簽嗎?”,痛批電信業者的合約內容寫得不清不楚,加上客服人員一問三不知,害他不敢簽約。

各家業者門號合約除NCC制式的規範外,資費的優惠內容都有一些各家約定俗成的慣用寫法(電信術語)。過去電信門號申辦大都是透過電信或通訊門市,藉由有經驗的門市人員講解說明或出事可以背黑鍋,電信合約內容寫得不清不楚也就沒人太過於深究。然而隨著各大電信加溫必須自助式申辦的網路門市門號申辦優惠,若申辦者不熟悉電信業者「約定俗成」的慣用寫法,的確會有”簽不下去”的疑慮。

經版主端詳LINE MOBILE這次雙11促銷的合約內容的確如該網友所描述該合約內容條文寫的有點草率,推測可能這優惠方案最後才臨時變更導致該合約內容有些重要事項並未在合約內容寫清楚。以下針對該名網友的對合約內容的疑惑,版主依據LINE MOBILE背後的遠傳電信門號合約過去”約定俗成”的規定來解惑。

圖片來源: Mobile01

 

1.折扣內容:他網通話<優惠>10分鐘,不是40分鐘(30分鐘+10分鐘)嗎?

LINE MOBILE 211方案在語音優惠部分是網內互打免費,每月網外免費30分鐘及市話40分鐘。

 

在LINE MOBILE 211的折扣說明是上網21Mbps吃到飽、網內語音免費、市話通話優惠40分鐘、網外優惠10分鐘、月租費優惠188元及計日漫遊上網費優惠211元。

 

【解惑】遠傳電信/LINE MOBILE合約的折扣說明乃是「註明與原始資費方案額外多出的優惠」,最終優惠內容為「原始資費方案優惠」+「折扣說明」

 

LINE MOBILE 211方案的原始方案是「LINE MOBILE 399」,合約到期若有變動則會恢復「原始資費優惠內容」~只有內含網外通話20分鐘網內簡訊50則

LINE MOBILE 211優惠內容就是「網外通話20分鐘及網內簡訊50則」+「上網21Mbps吃到飽、網內語音免費、市話通話優惠40分鐘、網外優惠10分鐘、月租費優惠188元及計日漫遊上網費優惠211元」。

針對網外語音優惠就是20分鐘+10分鐘 = 30分鐘,網友指的399方案送的網外免費語音優惠其實也是20分鐘+10分鐘,並不是已經外加優惠的399方案再送10分鐘。

▲LINE MOBILE原始方案內容

 

電信業者為何不把「原始資費方案優惠」+「折扣說明」寫在一起呢? 因各電信業者送去NCC都有一個「原始資費方案」備審,因應市場競爭,必須機動去調整優惠內容,若要把優惠方案送NCC審查核可根本緩不濟急,所以才會衍生電信三雄的資費內容常出現外加”額外折扣”的寫法。

因合約到期後若未續約,外加的優惠內容都會消失,過去中華電信的合約也是只寫”額外加碼內容”常造成消費爭議,近來中華電信已經在合約上註明該免費通話費多少是內含,哪些是加碼。加碼部分,合約到期就會消失。

▲中華電信精選購機方案內容

 

2.電信優惠補貼款:600/月,原牌告價是399和211差了188? $412補貼到哪裡了?

LINE MOBILE 211優惠享有額外的「網外通話20分鐘及網內簡訊50則」+「上網21Mbps吃到飽、網內語音免費、市話通話優惠40分鐘、網外優惠10分鐘、月租費優惠188元及計日漫遊上網費優惠211元」折扣,多了「網外優惠10分鐘、月租費優惠188元」加上「399方案本來的電信優惠補貼違約金 」就等於$600元/月。

電信業者的電信補貼款金額高低基本上是電信業者自由心證,他們說了算。目前多數業者在基本方案會都會加收$250/月,但這些資費有提供什麼額外電信優惠補貼呢? 好像沒有!其實這項設計真正目的是為了防堵有些人鑽漏洞提前解約的措施,電信業者合約白字黑字寫了,申辦的人也只好認了!

▲台灣大哥大4G方案違約金內容

 

3.預繳的600元怎麼扣?是扣通話費?月租费?一次扣?分12次扣?

LINE MOBILE 方案的預繳款600元扣法都是自申辦後第一期帳單開始抵扣帳單金額,扣完為止(不適用專案補貼款、手機捐款及代收代付小額付款等),這部分在LINE MOBILE 官網方案的注意事項有寫明。

 

有關預繳款的扣法,遠傳電信的制式合約是會註明的,但LINE MOBILE 的合約上的確沒寫,有點草率是真的!

 

4.合約期間內打超過如何計價?無合約又如何計價?有提到终身?

合約期間內打超過如何計價?LINE MOBILE官網的注意事項有寫,網外市話超過每分鐘0.11元,合約內或合約外應該都一樣。

因211方案標榜終身,所以超過12個月後除了11%的點數回饋沒了外,其他優惠內容理論上是照舊的。LINE MOBILE官網的注意事項有寫:「合約結束後若無變更資費可繼續享有上網、網內、網外、市話優惠,LINE POINT帳單回饋優惠限合約內提供!」

 

總之,電信業者習慣過去透過門市人員協助申辦門號的模式,很多門號合約內容因已約定俗成常出現一些通訊業者人員才看懂的"術語”與”優惠"LINE MOBILE將很多門號必要的揭露只放在官網的注意事項上,讓在網路上自助申辦門號的消費者容易「丈二金剛摸不出頭緒來。更糟的是,電信業者的優惠方案多如牛毛,電信業者的客服人員往往搞不清楚公司最近到底有推出什麼優惠方案,導致常與客服人員雞頭鴨講,火上加油。只能期許各電信業者要記取今年雙11出現的混亂教訓,下一次會更進步了!

NOTE: 以上解惑內容純

您也許會喜歡:

【期間限定】4G輕速吃到飽百元有找!

最新科技新聞不漏接,設定電腦王阿達搶先看

小丰子的頭像
小丰子

民國81年因緣際會下進入通訊產業, 這裡記錄了我對通訊產品的見解, 以及一些生活點滴的分享!我是小丰子, Yahoo知識家行動通訊的知識長,歡迎一起來Phone言Phone語.


小丰子3C俱樂部Facebook粉絲團上線了, 歡迎加入, 分享最新3C科技與電信資費訊息:https://www.facebook.com/olivertublog