部分遭遇 Surface Pro 4 韌體出包 的用戶已獲免費換機(過保也行)

看到 Surface Pro 4 的小狀況真的沒有停下的跡象,不過微軟為了挽回客戶的心,看來也是準備要拿出更高的誠意來面對。微軟在六月底(正確地說是 6/26)  Surface Pro 4 韌體出包 的消費者回報頁面上,除了表示將會進行調查之外,現在也有用戶回報,在聯絡了客服之後獲得了更換機器的保固措施。
Surface Pro 4 韌體出包

部分遭遇 Surface Pro 4 韌體出包 的用戶已獲免費換機(過保也行)

除了先前已知的閃爍問題,微軟的 Surface Pro 4 在年中的韌體更新之後,居然迎接的是超過 600 則回報有問題的頁面。對此,微軟官方除了回應將會進行調查以外,最近似乎也針對個案進行了機器的更換服務。據稱,這個 6/26 發佈的韌體更新,導致有些用戶的螢幕失去觸控功能,並也有用戶遭遇到必須長按超久電源按鈕才可能打開這個平板電腦,還有重開時間過久等問題。

而在最近,在這篇問題回報的回覆之中,則是有用戶表示在聯絡客服並且透過經理的協助之下,有得到換機的處置(但似乎因為不希望換到整新機,所以還在決定是要以什麼樣的形式處理),而且還包含已經過保的機器。目前看來,這樣的處置還是處於個案處理的狀態,不過說真的,如果你手上的 Surface Pro 4 也因為韌體更新出狀況而困擾不以,與其放著不用它,也許可以考慮聯絡一下客服,看看是否能得到滿意的處置囉。

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