評析: Apple回收台灣電信業者iPhone維修權

中國時報率先揭露, Apple將於六月底收回電信業者的iPhone維修權, 引起媒體與市場不小的議論. 目前電信業者已向媒體證實接到蘋果公司正式通知,並持續與蘋果協商討論包含後續手機維修是否繼續收件,以及相關指定維修據點等議題。由於台灣的iPhone手機近九成是透過電信業者銷售出去的, 蘋果這項決定對於未來iPhone送修的影響層面不小. 雖然版主不清楚蘋果繼香港後向台灣電信業者回收iPhone維修權背後真正用意為何, 不過針對報載內容所提出幾項議題, 做一評析:

iphone為修何處去  

 

 1. 蘋果會向電信業者收取手機維修費用, 電信業者會將費用轉嫁給消費者?

根據中國時報報導:蘋果收回iPhone手機維修權的同時,也向電信公司要求收取一筆為數可觀的iPhone手機維修費用,如此一來,電信業者未來還會有一筆iPhone手機維修成本支出;據傳,五家電信業一年合計近10億元!?

台灣Apple iPhone故障一直以來只能轉送到新加坡處理, 並不授權給台灣業者直接維修, 台灣電信業者的維修權只是受理送修相關作業.  過去iPhone手機送修作業都是承襲其他品牌手機作業模式, 由電信業者自行成立維修團隊或委由專業的手機維修廠商處理. 目前中華、台灣大哥大、遠傳、台灣之星的iPhone維修都是”付費”委由神腦、台灣大哥大、全虹、聯強國際來處理iPhone故障的處理事宜. 由於電信業者必須自行處理維修產生的相關作業成本, 所以Apple過去也相對提供一些”價差”優惠給與電信業者. 蘋果收回iPhone手機維修權後, 只是原本電信業者付費的對象轉移, 由每台固定支付一定金額給委託處理的廠商或分攤自家維修團隊運作成本變成論”件”計費方式. 由於iPhone在保固期間的故障率與服務率都低於其他品牌手機, 依版主推估, “四家”電信業者在一年保固期限內必須支付給蘋果指定授權售後維修廠商的費用大概頂多三億元, 不可能有十億元的商機, 而且這些費用與當初Apple提供的價差相比應該差距不大, 對電信業者並沒有損失. 再者, 論”件”計費的方式對於完全委外的中華電信或台灣之星而言, 可能實際付出的費用會比現有的委外方式還省, 所以應該沒有成本轉嫁的問題. 但新政策對於擁有自己維修體系的台灣大哥大及遠傳(全虹), 少了這項業務後, 現有維修人力如何調整恐怕會比較傷腦筋.

換言之, 蘋果收回iPhone手機維修權對電信業者而言, 只是由原本固定支出變成論件計費方式, 並不會造成電信業者維修成本增加. 只是被授權的廠商變了, 幾家歡樂幾家愁. 

 

2.    以後只能到iPhone授權維修的通路維修嗎?

早已取得蘋果iPhone維修授權的業者(如晶實、燦坤3C、德誼數位..等)本來就可以受理各電信業者銷售的iPhone, 只是國人習於到購買地點送修, 加上iPhone用戶通常是電信業者優質客戶, 電信業者通常會比一般iPhone授權維修業者願意提供更優的服務(如以備品直接換機, 不用多等兩三天), 所以iPhone用戶通常會就近選擇透過購買的電信業者來服務. 

由於電信業者iPhone售後服務量相當龐大, 現有蘋果iPhone維修授權的門市店家不可能有辦法完全承接電信業者iPhone售後服務量, 蘋果勢必有其他配套的措施來因應. 亞太電信因為最晚開賣iPhone,在與蘋果簽署合約時就加入蘋果維修體系,所以亞太iPhone的送修模式應該就是其他四大電信業者可以參照比照的方式. 據了解, 亞太電信及Apple 在通訊通路授權店的iPhone手機售後維修目前都是委由Apple另一家代工廠-和碩來承接的. iPhone用戶大都是電信業者不想得罪的優質用戶, 根據報載資料, 電信業者應該傾向讓銷售門市可以繼續收件. 是故, 版主研判現有的四家電信公司應該都會比照亞太電信模式加入蘋果維修體系, 由銷售門市負責收件後然後委由和碩來處理後續的售後維修事宜(德儀是遠傳關係企業, 或許遠傳透過德儀管道送修, 肥水不落外人田).  雖然不確定各電信業者與蘋果最後談判結果為何, 相信他們應該都會以照顧用戶的權益與方便性做最優先考量. 

特別提醒, 維修不等於新品換貨. 若購買新機出現問題要換新, 一定要找當初購買的店家與業者. 

 

 

 3. 蘋果回收台灣電信業者手機維修權的目的為何?

媒體猜測, 蘋果回收台灣電信手機維修權的目的可能與蘋果近期授權富士康(鴻海)的大中華地區二手機經營權有關. 不過, 根據目前掌握的資訊, 新政策最大的受益者應該和碩或是iPhone授權維修門市, 鴻海並無法分一杯羹. 取回電信業者維修授權, 也無助於讓富士康獲得更多二手iPhone貨源, 所以這件事應該與鴻海無關.

富連網

 

根據台灣Apple招募Apple Care在家顧問職缺來看, iPhone的Apple Care在台推行應該箭在弦上. Apple Care的服務與近期電信業者大力推廣手機保險業務有所衝突, 是否因此惹毛Apple? 台灣並不是一個電信業者被回收維修權的地區, Apple維修授權業者-Studio A也有推出類似手機保險業務, 但並未被Apple封殺維修授權服務, 所以台灣電信業者推動手機保險服務與被回收維修權應該只是巧合. 

維修pk  

 

版主認為蘋果決定回收電信業者維修的最主要原因是想把關iPhone的維修品質. 過去台灣將iPhone維修權授權給各電信業者, 再由電信業者轉包委託給不同手機維修業者或團隊處理. 由於各電信業者iPhone維修處理方式各吹各的調,  與蘋果現行的維修體系並不一樣,  這對非常重視消費者體驗的蘋果而言, 一直是欲除去的眼中釘. 當初電信商與蘋果簽署的合約中,本來就有必要的時候蘋果有權將維修權收回的規定,可見蘋果收回手機維修權 來確保維修品質應該本來就是蘋果的政策之一.  將維修體系一致化, 有助於後續推動Apple care服務, 這對於蘋果在大中華地區的經營戰略佈局習習相關!

總之, 版主認為對於多數果迷而言, 新的政策並不會影響原本送修權益與便利性, 不過當Apple回收這些電信業者維修權回歸到蘋果維修體系後, 售後維修的機制就被標準化了, 未來少數喜歡硬ㄠ電信業者的”貴客”們恐怕無法享受快速換機的優質服務了, 這對於iPhone服務的滿意度是加分, 還是扣分, 只能待時間來驗證了!

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民國81年因緣際會下進入通訊產業, 這裡記錄了我對通訊產品的見解, 以及一些生活點滴的分享!我是小丰子, Yahoo知識家行動通訊的知識長,歡迎一起來Phone言Phone語.


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