地方的店家需要行銷,中小企業與地區店家LINE@生活圈帳號申請全攻略

今天為大家介紹 LINE@ 生活圈帳號,相信在大家的手機裡面都有裝傳訊軟體「LINE」吧?LINE 在台灣共有 1700 萬個使用者,說他是「國民軟體」並不為過。也因此幾乎所有公司行號、個人與媒體都在思考如何透過 LINE 來進行 O2O(Online to Offline;線上對線下)進行虛實整合來作為行銷、宣傳或傳遞訊息,在原本的 LINE 機制中有所謂的「官方帳號」機制,但動輒每個月可能要花費數十萬元的費用實在不適合一般中小企業或在地店家,也因此由去年第四季開始 LINE 就開始在台灣試辦「LINE@ 生活圈」這個在日本已經展開一段時間的在地化服務,短短的幾個月內在台灣地區也累積超過七萬個 LINE@ 生活圈 帳號申請,接下來就由阿達為大家透過幾個成功案例與實做,來解析「LINE@ 生活圈」如何為在地化的中小企業帶來更多商機。
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什麼是LINE@生活圈?

LINE臺灣分公司商務總監陳佳聰表示,LINE@ 生活圈服務在台灣已經推出一段時間,反應一直不錯,不過原本在接受申請的機制方面原本有些限制(如原本必須要有營利事業登記證、實體店家或實體媒體才能申請),在觀察了市場的反應之後於今年(2015)二份月開始在平台的策略方面作了一些調整,同時也推出了 LINE@生活圈的專屬 APP:
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LINE希望透過 LINE@ 這個平台讓用戶能與他所喜愛的「商店」、「設施」、「餐廳」、「名人」或專屬於您「自己」的個人品牌與全台1700萬的LINE使用者連結起來:
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也就是說 LINE@ 在這個階段可以提供給實體店家或個人粉絲頁串連LINE的整個生態系,提供更多更深入的商業模式:
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大部分的使用者會不懂「LINE」與「LINE@」的區別在哪裡,其實簡單來說「LINE」是讓您與家人、朋友之間溝通的封閉社群,在LINE上面並不適合進行「開放式」的商業互動,如好友數有上限限制、一個手機門號只能有一個LINE帳號…。但這在店家或企業經營者來說就不適用了,因為企業可能會有很多分店,而且會有為數成千上百、住在不同區域的顧客會加你好友,所以在這種開放式社群的需求下 LINE@ 誕生了:
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一般人會搞不懂 「LINE官方帳號」與「LINE@生活圈」帳號之間的不同,以定位來說 LINE官方帳號適合「全國性」的企業或品牌,如果有貼圖加持的話可能會有數百萬的曝光,但所花費的成本也相對比較高;而LINE@生活圈帳號就比較廣泛,它適合中小型的店家、有地區性質的分店、社團組織,進入門檻比較低,任何人都可以自由申請,您可以想像他是迷你的官方帳號
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由於現在幾乎每個人都使用智慧手機,但是中小企業卡在行銷預算、人力的限制,要如何在有限資源裡面以App將線上/線下(O2O)做虛實整合就是相當大的挑戰,也因此 LINE@ 就是這些問題的最佳解。因為 LINE@ 具備免費申請、容易使用、專為實體店家設計的行銷/成效追蹤工具、廣大的 LINE 使用族群與超高觸及率等優勢
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LINE@生活圈成功案例現身說法

以這段時間來說,到三月份為止提出申請的 LINE@ 帳號已經超過七萬個,並且好友人數每週都以10%的速度成長,至今在各行各業裡面都已經有不少成功案例,如好樂迪、威秀影成、天下雜誌、愛瘋修…(阿達的朋友「愛瘋修」粉絲已經超過兩萬人):
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根據產業別分布,申請 LINE@ 帳號的還是以零售、餐飲、生活相關業者為主,這也凸顯了 LINE@ 相當適合「在地化」店家使用:
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透過 LINE@ 帳號管理者可以發送所有訊息給所有好友(如促銷活動、公休通知、發電子優惠券),也可以直接一對一聊天,如現在「XX有沒有貨」、「餐廳定位」等諮詢服務,讓您與顧客和粉絲之間的距離更靠近。除此之外 LINE@ 也具備了「申請免費」、「一口氣群發給所有好友」與「客戶關係管理工具」等多項優點,是沒有錢、沒有多餘人力、沒有技術的地區性中小型店家最佳的行銷工具:
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現場也邀請了「D2惡魔蛋糕」、「魔法咖哩」、「晶華酒店」與「可道律師事務所」等業者分享他們的 LINE@生活圈使用心得:

這四位業者也分別派代表特地來到現場,分享他們使用 LINE@ 讓他們業績大幅成長的心得:
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D2惡魔蛋糕代表說,透過 LINE@ 將新品上市或是近期優惠券資訊以群發訊息的方式廣發好友,群發訊息的優惠券開封率超過 80% 以上。以「主動式的行動行銷」在顧客還沒有到店前,傳達訊息,此舉成功吸引網路上的好友到門市消費,進而變成老顧客,其中更有一款 LINE@ 好友限定的魔法蛋糕業績相當好:
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魔法咖哩代表表示,透過 LINE@ 多元化地使用「群發訊息」來吸引顧客目光,搭配事前預告及發送 LINE@ 好友專屬「殺手級優惠」,近期舉辦的來店抽獎活動更創造了60%的顧客回流率。同時顧客到店時,透過店員引導及店頭 LINE@ 帳號實體海報的宣傳,在一個月內成功吸引超過一萬名好友加入帳號,為業績帶來強大的成長動能:
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晶華飯店代表說透過「主頁」(LINE HOME)功能號召好友一起到飯店參與活動,並以各式各樣的特殊活動來「培養客戶」並且開發潛在顧客。如今年3月舉辦的「雲天露臺客房秘密客」活動,短時間內成功吸引8,000人參與活動,並回到網路發表留言,形成一股討論風潮:
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可道律師事務所表示,由於他們是相當年輕的律師事務所,非常需要被更多人「知道」,他們透過了 LINE@ 生活圈裡面的「1:1聊天」功能,每天早中晚使用各20分鐘的時間回覆LINE粉絲的各項法律疑難雜症,創造和粉絲好友間的信任感,除了讓需要法律服務的好友能達到解答,更成功拉近彼此距離,創造了不少服務機會,業績也因此成長了五倍。除此之外每日的法律小報,也是許多粉絲好友相當喜愛的單元,他們也藉此消除人們與律師事務所的距離感:
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阿達一個多月前也加入了 LINE@ 生活圈的行列,阿達在我的行動版頁面裡面加入了 LINE 分享按鈕與加入 LINE@ 帳號的按鍵(可在後台的帳號資訊中取得),每天也穩定有 30~50 名新粉絲加入:
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每次分享新文章或是一些特價資訊,常常得到粉絲的正面回應,其實也蠻開心的,還有粉絲說第一次看到會回話的官方帳號XDDD:
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也歡迎大家加入阿達的 LINE@帳號為好友喔(請用手機點我或用LINE 掃描 QR Code),有時間我會抽空回覆大家問題:
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如何申請/使用LINE@生活圈

相信看到這邊,應該不少人已經躍躍欲試了吧?接著 LINE@生活圈臺灣專案負責人葉庭均詳細介紹 LINE@ 帳號與App 如何申請與使用。
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大部分的人都知道 LINE@ 可以在官網上申請(請點我),在之前 LINE@ 不但只有網頁版,也只能在網頁上進行操作,而且一開始還限定營業與店家類別,其實並不方便。在上個月 LINE@生活圈除了修正原來只有「店家與公司才能申請」的政策以外,也正式推出了手機版應用,讓所有使用者可以在手機端就能輕鬆完成「行動行銷」:
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只要到 App Store(iOS版請點我)或 Play 商店(Android版請點我)只要搜尋「LINEAT」就能夠免費下載使用:
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使用 LINE@ App 申請/管理官方帳號是一件超簡單的事,有多簡單呢?只要您的手機裡面有安裝 LINE,開啟 LINE@ App 後使用 LINE 帳號登入,勾選同意使用規則與條款後執行「下一步」:
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接著在帳號清單中執行「新增」(+),公司行號的「LINE@ 帳號」跟一般個人「LINE帳號」是有很大差別的,因為前者一個人(老闆/行銷人員)可能會管理好幾間分店;如電腦王阿達台北店、電腦王阿達台南店…原則上一個人可以申請一百組認證的 LINE@ 帳號。但後者除非你有很多手機門號,不然每一個人就只能申請一組LINE帳號,這就是 LINE@ 在「用途」方面就是以中小型區域的企業作為主要對象的差異。新增一組帳號後只要輸入帳號要顯示的名稱(如:王阿達),接著選擇行業別與內容後「註冊」就完成了,整個申請 LINE@ 帳號的過程只需要兩個步驟,而且每個 LINE@ 帳號還可以指定多位管理者協同工作:
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▲其實 LINE@ 現在也不限制只有實體店家可以申請,你開心的話也可以幫自己、家中小朋友、網站、虛擬人物…都搞一個 LINE@ 帳號,不過有沒有人要加就要靠自己努力推廣了。

申請後進入該帳號就會看到這個 LINE@ 帳號的ID與是否完成官方認證(沒通過官方認證就會顯示「未承認」),原則上 LINE@ 帳號 90% 以上的功能;像設定、帳號管理、發送訊息、數據統計全都是在「管理」這個項目中可以完成的,接下來阿達簡單為大家說明幾個主要功能:
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▲申請帳號後的 LINE@ 帳號ID是隨機產生的,在五月中旬開始就可以付費修改為自己想要的 ID 名稱(五月中~八月底只要半價398元)。

 

數據資料庫

一般的小店家不太可能有能力能夠建立一套完整的網路行銷資料庫,透過 LINE@ 您可以很輕鬆的透過手機完整掌握現在您每間分店的 LINE@ 帳號擁有多少粉絲好友,還有您的主頁(LINE HOME 頁面)有多少人會去關心瀏覽,互動的狀況又是如何,所有數據清清楚楚、一目了然:
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LINE@帳號分享

在申請了 LINE @ 帳號後,要如何將這個帳號能夠讓它可以被廣為人知並加好友呢?在「管理」裡面的「基本資料」中您就可以看到自己 LINE@ 帳號的ID,往下滑動還有 QR Code 等訊息,您可以將這些資訊放在自己的網站、名片、海報的明顯區域,透過各種手段來進行推廣(像阿達在日本就看到幾乎每間店門口都有 LINE@ 的 QR Code 給顧客掃描):
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在這邊阿達分享一下要如何教導客戶加入自己的 LINE@ 帳號,只要請對方開啟 LINE,執行「加入好友」的動作之後,就可以透過掃描 QR Code(行動條碼)與 ID 搜尋的方式來找到自己的 LINE@ 帳號:
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如果要用「加入好友」的方式尋找 LINE@ 帳號的話,記得要輸入包含「@」的完整ID,不然會找不到(不過您如果有通過官方認證的話就不需這麼麻煩,差異稍後說明):
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加入好友後就可以看到您的 LINE@ 帳號了,不過由於沒認證,在帳號旁邊是一個灰色的盾牌,進去也是一顆灰色星星。您可能會覺得「為什麼要認證?太麻煩了吧?」,這是因為 LINE@ 任何人都可以隨便自己的 LINE@ 帳號,為了避免冒用名人或品牌的情況發生,所採用的管制方法,至於要不要進行認證就看使用者的需求了:
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LINE@帳號認證

既然 LINE@ 帳號有可能發生盜用或搶註冊的情況,所以阿達會建議大家申請後進行一下「認證」動作。以我自己為例,我的電腦王阿達就是有通過 LINE@ 官方認證:
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在顯示的時候我的盾牌與星星就是漂亮的深灰色與綠色,與沒認證的帳號就有所差異,比較不必擔心貍貓換太子的假冒情況:
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另外通過認證的 LINE@ 帳號在 LINE 的官方帳號裡面可以直接以關鍵字搜尋的到,而沒認證的就是找不到,只能靠自己輸入 ID 與掃 QR Code來推廣,方便性也有差,另外未認證帳號也不能使用內建的海報輸出功能:
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如果您要申請 LINE@ 官方認證其實也不難,只要到「管理」—>「成員、帳號管理」中執行「認證帳號」,輸入完整的行業別與相關資料就可以了:
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如何發送群發訊息

大家申請 LINE@ 帳號主要就是為了便於推廣或傳遞資訊,之前 LINE@ 訊息只能透過網頁編寫,現在除了優惠券與問券以外,都可以在手機上直接完成。只要執行管理畫面中的「廣播」—>「編寫新訊息」—>「編輯訊息」:
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接下來就可以跟平常使用 LINE 一樣的介面來輸入文字或圖片訊息,相當簡單。按下「傳送」後會顯示訊息的預覽,確定內容正確無誤後就執行「完成」:
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如果要立刻發送給所有粉絲好友的話,就直接執行「傳送」,您也可以設定在什麼時間點進行排程發送:
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當然,如果您覺得手機輸入文字很慢的話,也可以透過 LINE@ 電腦版後台(請點我)直接輸入您的 LINE 帳號密碼登入:
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在電腦版業面一樣可以切換您的其他 LINE@ 帳號:
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要編寫群發訊息只要執行「編寫新訊息」後就可以看要發送哪種類型的訊息給粉絲:
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電腦版在打字與排版上面相對比較方便,一樣可以設定貼文的發送時間與其他訊息類別:
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不管您用何種介面傳遞群發訊息,有加好友的粉絲都會看到您寫的貼文與內容:
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一對一回應

在這邊要特別提醒大家,一般的情況下,粉絲留言給你的 LINE@ 帳號時會得到固定的罐頭回應(你也可以設定關鍵字回應特定內容),但在前面成功案例裡面有提到「可道律師事務所」就是透過平日的「一對一回應」來獲得粉絲的認同與案件委託,如果您希望能夠與自己的客戶粉絲互動的話,請到「管理」裡面的「回應模式」關閉掉「自動回應模式」,如此當有粉絲敲你的時候系統就會跟LINE一樣提醒您去回應,您也可以藉此加對方好友,累積自己的好友數量(粉絲跟好友是不同的,粉絲有傳送訊息則數限制;好友沒有任何限制,所以「好友」越多越好):
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另外有加你好友的粉絲就會去關心您 LINE HOME 主頁裡面所發佈的動態,LINE@ 發送訊息給粉私有數量限制,但是對好友與主頁沒有限制,建議這些都要耕耘(晶華酒店就是靠「主頁」來提升業績):
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LINE@ 優惠券與問券

LINE@ App 可以發送文字、貼圖與圖片訊息,但有兩種訊息內容手機版 App 是辦不到的,那就是優惠券與問券內容的編輯,由於這兩個項目比較複雜需要在 LINE@ 電腦版後台的「內容管理」選項中進行。
其中「優惠券」是在宣傳頁面中「建立新頁面」:
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然後填入活動標題、圖片、使用日期等詳細資訊後儲存:
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輸入後記得要先預覽一下成品,以免出錯,像魔法咖哩跟D2惡魔蛋糕就是有使用優惠券功能來達到提升業績的目的,LINE@ 也會統計粉絲優惠券的使用頻率來製作分析報表給您瞭解績效,完全不需要另外設計其他配套與系統就能做出完整的數位行銷與成效統計,相當方便:
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另外如果您想要做活動或新產品的市場調查,在內容管理裡面就可以做出詳細的投票與問券調查,讓您非常簡單就可以立刻知到當前消費者的喜好:
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在您建立完成優惠券或問券表單之後,一樣要到「編寫新訊息」中挑選對應的內容:
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最後執行發送,您的所有粉絲好友就可以收到了,根據統計優惠券的開封使用率高達30%,相信對業主的行銷會有很大幫助:
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其實 LINE@生活圈 可使用的功能還有很多很多,在官方網頁裡面也有很詳細的使用教學影片(請點我),大家只要遇到使用上的問題只要看影片就沒問題了,這部分可看出官方的用心:
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如果想要更深入瞭解LINE@的操作與行銷實際成功案例,推薦大家可以看這本優質好書(這邊有賣):
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操作說明可以看這個官方簡報教學

LINE@生活圈開放給所有中小企業免費申請使用,即日起到 2015 年 八月底前不收月費,而且群發訊息傳送無則數限制(但阿達建議大家不要茅起來狂發;太頻繁粉絲會反感),五月中旬到八月底還可以付費購買專屬 ID ,各方案的詳細說明請見官網解說(請點我)。

 

LINE@ iOS版請點我

LINE@ Android版請點我

最後再置入一下歡迎大家加入阿達的 LINE@帳號為好友喔(請用手機點我或用LINE 掃描 QR Code):
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結語

在這個「行動為王」的年代,行銷的觀念也要跟著轉變,以 LINE 在台灣超過 1700 萬使用者的雄厚基礎,地區性的傳統店家與中小企業站在 LINE 這位巨人的肩膀上成功的機會比較高,比傳統印製海報找工讀生發送傳單那般「亂槍打鳥」式行銷來的「看的見成效」與「便宜」。而且 LINE@ 不但申請免費,所提供的各項工具不論是輔銷的優惠券、市場調查的問券、各項互動數據與客戶一對一溝通的多向互動,對於加深品牌形象與行銷都相當有幫助,您有開店嗎?您想進入數位行銷卻不得其法嗎?您想要也有個能代表品牌的官方帳號嗎?那快點一起來試試看吧!推薦給大家。

【圖二】LINE@新版APP,採用大家所熟悉的LINE界面,可以在上面輕鬆利用LINE@生活圈帳號做行動行銷

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