中華電信499限時吃到飽案排除老客戶,該心寒?

中華電信3月3日以迅雷不及掩耳方式在其數位門市推出「月付499上網吃到飽的一日限時促銷方案」,但因僅限新申辦或是或他業者攜碼移入(NP),卻讓不少老客戶抱怨:「很心寒」、「老客戶又排除在外、果然中華不屑忠誠客戶」、「中華電信一向都是~只見新人笑不見舊人哭」、「老客戶年資根本沒用啊 都照顧新申辦或是NP用戶」 …。

中華電信真的比較不重視老客戶嗎? 為何中華電信要推這樣被老客戶罵翻的快閃方案呢? 以下做一解析:

中華499老客戶心寒  

圖片來源: 三立新聞

 

1. 中華電信比較不重視老客戶嗎? 

中華電信數位門市推出「月付499上網吃到飽的一日限時促銷方案」僅限新申辦或是或他業者攜碼移入(NP),所以中華電信比較不重視老客戶、越老越忠誠越是個屁! ?

台灣電信業者網路門市獨家的單門號優惠方案算是由台灣之星所帶動的,不管是台灣之星、台灣大哥大、遠傳電信及亞太電信所推出的單門號方案都是限新辦或攜碼,所以中華電信只是跟進而已。只是中華電信樹大招風,不管民營業者怎麼操作都沒事,中華電信跟進則一定是被老客戶罵翻。或正因如此,中華電信才搞「一日限閃」,將老客戶的衝擊降到最低。

另外,很夯的中華電信「3G 699轉4G吃到飽方案」申辦資格除了「他網攜碼用戶」外,可以續約申辦資格由原本限學生年滿60歲(含)以上樂活族」,後來擴大到增加特定資費(如【大省333客戶專屬(大省333客戶/輕鬆省333/平板購機專案…)、「第一類/第二類退除役官兵」,甚至部份中華營業窗口沒有續約資格,是業界最寬鬆的續約資格限制。再加相較民營業者採重罰防堵「 假NP(雙NP) 」,中華電信算是有網開一面,可見相較其他民營業者,中華電信其實已經是更重視老客戶的權益。

新辦與攜碼  

 

A. 台灣之星:

tstar網路門市  

 

B. 台灣大哥大:

twm網路門市

 

C. 遠傳電信:

fet網路門市

 

D. 亞太電信:

亞太電信網路門市  

 

 2.中華電信為何要跟進學壞,把老客戶當屁呢? 

4G開台以來其他民營電信業者一直利用隱藏版的資費優惠方案「蠶食鯨吞」中華電信的用戶,導致中華電信2016年整年度用戶數較2015年衰退3.9萬戶,讓中華電信由過去用戶淨增加最多的業者變成淨損失最高。由於台灣2G服務將於2017年6月底終止,目前仍有25.5萬2G用戶的中華電信今年仍面臨很大的用戶數持續衰退的壓力。為了以戰止戰,中華電信去年八月八日跟進其他兩雄的「3G 698/689轉4G吃到飽方案」,推出「3G 699轉4G吃到飽方案」。這次中華電信數位門市推出「月付499上網吃到飽的一日限時促銷方案」其實也只是跟進其他業者在網路門市操作已久的獨家單門號優惠方案而已,目的就是以戰止戰並拉抬中華電信自家的「數位門市」的人氣。

用戶數  

 

這次「499上網吃到飽的一日限時促銷方案」把活動網頁擠爆,算是有成功達成拉抬數位門市人氣的成效。倘落沒有這活動,恐怕很多人至今都不知道中華電信原來有「數位門市」。

中華網路門市  

 

中華電信「3G 699轉4G吃到飽方案」還開放特定老客戶可以續約,「499上網吃到飽的一日限時促銷方案」完全關閉老客戶申辦資格且連 假NP(雙NP) 的機會都擋掉了,幹嘛學壞不重視老客戶呢 ? 

中華電信官方回應表示:這次推出數位門市499方案為單純的門號申租,並無法搭配購機,中華一直非常重視老客戶,針對老客戶持續提供年資優惠,申辦指定方案及機型最高可享購機折價3千元,若老客戶至數位門市申辦方案,還可再享通信費150元,同時還有VIP購機方案,符合資格之客戶搭配指定方案購機價最高可折5千元。簡單說,中華電信認為老客戶合約到了的人應該續約老客戶年資優惠折扣的購機方案。單門號優惠方案並無購機補貼是專門提供給已經有手機用戶的方案,若老客戶想要申辦就是再新申辦一門即可。

另外中華電信長期以來也有針對老客戶提供獨享的額外優惠或是隱藏版的優惠。除了公開的「老客戶獨享金雞紅包限時送」(期間:2017/1/24~2/21) 促銷方案外,去年年底中華電信也私下針對老客戶提供每個月免費5GB或是300元通話費的隱藏版老客戶獨享優惠。只是這類老客戶獨享方案,非中華用戶無法置評,未引起媒體關注而已。

換言之,中華電信因應市場競爭與資費屬性,針對不同類型(續約/新辦/攜碼)用戶提供不同優惠選擇,應該無可厚非。

老客戶  

圖片來源: 自由時報

 

However就結果來看,中華電信自從跟進其他電信業者的隱藏方案後,用戶數衰退的狀況已經有了趨緩。這次「499上網吃到飽的一日限時促銷方案」的加持,版主預測至少讓中華電信一日就多了上萬門的新用戶或攜碼用戶,讓中華電信連13個月用戶衰退終於畫下止符,Z>B吧 ! 

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