門號申辦出現糾紛, 如何申訴懶人包?

電信門號糾紛千奇百怪, 一直高居行政院消保處受理消費者申訴及調解案件的年度榜首, 其中以通訊連線品質、申裝/異動/續約 、其他 、計費問題與資費高居申訴件數量前五名, 近期最常發生的消費糾紛則是攜碼NP時效過長衍生的問題。 除了部分歸咎於電信業者或不肖經銷商的不當銷售行為外, 也有不少案例與消費者有關. 其中, 常見糾紛就是消費者缺現金鋌而走險去申辦多個門號但無力償還所以耍賴並誣賴給經銷商.  

 申辦電信門號, 遇到爭議問題, 該如何申訴, 來確保自身權益? 

客訴    

圖片插圖引用來源: 原來我真的很瞎

 

門號爭議問題, 若屬於一般問題, 直接向電信業者客服專線或直營門市申訴即可. 若是較棘手問題已向電信業者申訴未果, 建議應蒐集好相關申訴資料 (如電信業者DM、網頁截圖、當初申辦的人/事/物(哪家店或誰打電話來)、門號合約) 及事前上網搜尋其他網友申訴經驗, 向消保會或NCC電信服務消費爭議處理中心申訴. 以下是相關申訴管道及事前防範的說明 :

 

1.向各電信業者客服專線或直營門市申訴:
因電信特約加盟店或一般通訊行並無處理客訴問題的彈性權限通常只能”以公司規定”敷衍回應, 遇到門號申辦問題請直接向電信業者客服人員或直營門市申訴, 必要時可以要求客服或直營門市主管出面處理. 

A. 各電信業者客服專線:

a. 中華電信: 

中華客服專線  

 

b. 台灣大哥大: 

台灣大哥大客服專線  

 

c. 遠傳電信: 

遠傳客服專線  

 

d. 亞太電信:

亞太客服  

 

e. 台灣之星: 

台灣之星客服  

 

B. 至直營門市申訴

  • 直營門市地點查詢:

a. 中華電信: 中華直營門市查詢請點選這裡

b. 台灣大哥大: Myfone門市 myfone門市地點查詢網址 

c. 遠傳電信: 遠傳門市地點詢請點選這裡 

d. 亞太電信: 直營門市查詢請點選這裡

e. 台灣之星: 直營門市查詢

直營門市  

 

  • 直營門市/服務中心:
    各電信業者直營門市或服務中心的招牌通常會寫上”直營直營服務中心”或”直營門市”, 與特約門市或特約服務中心不一樣.  

直營店  

 

2. 向政府機關或電信業者主管機關申訴:

A. 「電信服務消費爭議處理中心」: 0800-034-580

B.「行政院消保處」: 1950專線申訴或網站進行線上申訴

C. 「NCC的申訴專線」: 0800-201-207

申訴  

 

3. 事前防範事項

門號問題申訴勞神又費時, 治本之道就是申辦前就做好防範事項, 避免事後反悔或被騙而產生客戶. 以下是避免客訴的事前防範事項:

A.申請業者的收訊是否符合要求, 建議善用電信業者七天免費試用或其他免費試用方案

FET測試卡  

 

B. 申辦前, 先搞清楚申辦的資費方案內容與規範. 相關優惠資訊以電信業者正式DM或官網公告為準, 網路資訊僅供參考

C. 避免電話中衝動接受門號續約或新門號申辦, 以免事後後悔

D. 選擇信譽良好且經驗豐富的門市申辦, 避免被誤導或詐騙

E. 申請門號請量力選擇經濟能力可以承擔的資費, 且勿貪小便宜接受門號換現金或不要繳電話費/只繳幾期就可退租..不當銷售行為, 以免因小失大. 

 

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