Galaxy Note 7在台換機及相關配套官方聲明資訊補完(第三波)

UPDATE:台灣三星今日公布了第三波的處理配套方案資訊,主要增加了退貨(退費)與備用機資訊,並強調回收的手機將全數退回,不予整新,再三強調對於消費者安全的注重性。

三星Galaxy Note7由於近日發生多起疑似電池問題導致爆炸事件,昨日官方已確認世界多國與台灣地區全面回收,今日再度公布更詳細的配套資訊與換機流程,必須上網完成登錄程序才可辦理,以NOTE7銷售數量來說三星已經算是相當責任的處理方式,相關內容請見下列內容:
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 官方最新公告(第三波)

三星已進一步調查Galaxy Note7燃燒事故,起因證實來自於電池。三星承諾後續全新版Galaxy Note7將不再使用原電池供應商之零件,換採用全新電池供應商,亦將以更高標準且完善的安全品質測試,排除後續消費者安全疑慮。

為泯除消費者及通路之顧慮,將優先主動撤下通路展示機。連同消費者原Galaxy Note7全數退回,不予整新。

台灣三星不僅依台灣法規處理,並且主動積極全面進行預防性無條件換機,給予換購及備用機方案,此配套方案已優於業界標準。若產品功能異常,經三星維修中心專業檢測,將提供最佳解決方案,包括退貨(退費)、換購等。詳細退費機制將另行公告於官網(經查官網尚無資訊,隨時更新)。

台灣三星公告預計於9月中下旬起陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務,三星感謝您的支持,將額外加碼贈送原廠32G OTG

台灣三星與各通路夥伴進一步協商,為釋出三星最大誠意,將提供給消費者換機、換購、及備用機之配套方案,詳細內容如下:

換機日期

9月中下旬(確切日期可能變動,將依照實際到貨時間另行公告)起至2016/12/31日止。

 

換機條件

僅接受2016/09/03(含)前購買的消費者,確認為台灣公司貨,請消費者附上購買證明身分證件備查,二擇一即可

建議欲換機之消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程,不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機;且可換色(各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準)。三星將提供全新完整盒裝Galaxy Note7 (盒裝上將貼上全新版貼紙以利消費者清晰辨識)。

 

預約換機

 為保障消費者權益,敬請各消費者務必先登錄預約換機網頁(預約換機系統將另行公告確切網址於三星官網。預計於2016/09/19開放登錄),輸入原手機之IMEI碼及個人基本資料,即可完成預約換機流程。將發送簡訊告知預約成功序號,優先通知可換貨日期。

 

換機地點: 請消費者至原購買通路店點進行換機服務。

– 在Yahoo奇摩購物中心/PChome24h購物購買之消費者可至神腦指定門市辦理。

– 其他非實體通路(ex:網購平台)購買之消費者將可至全台指定三星智慧會館進行現場換機。

三星提供等待更換新版Note7客戶備用機服務需求,相關借用辦法將另行公告。

原Note7預購及上市禮活動,上網登錄截止日一併調整為2016/09/15止(預購消費者原登錄期限為2016/9/5; 原上市禮登錄期限為2016/10/5。2500元配件兌換金截止日期為2016/10/20。

三星一年原廠保固、及三星智慧館所贈送的延長保固一年均以新機取貨日起算(也就是保固重新計算的意思)。

換購方案:

可至原購買通路換購三星其他機種,各通路換購方式不一,將依照各通路公告為準 。 

 

備用機服務方案:

  • 申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止
  • 申請方式: 建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。
  • 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(指定三星智慧館共11個店點,包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(此次為特殊狀況,故無法提供同級機種作為備用機,消費者亦無法指定機種與顏色) 。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

 

重點提示

阿達最後也做一下重點提示,首先由於爆炸的機會不高(雖然台灣剛發生一例),所以我個人傾向大家不需要急著九月中就搶著換機,大家可以放心「裸機」使用(先不要再花錢包膜了),等到十一~十二月再登記換機就夠了,而且保固會重新計算,等於多保固了幾個月。由於最近爆炸案例太多,阿達收回之前言論,為保障大家人身安全,請大家即日起停用 Note7 或更換其他型號手機或到三星門市更換備用機(如 S7 Edge)。

另外官方只要求要有手機與空盒,所以原本已經拆封使用的快速充電器、傳輸線、耳機、觸控筆等配件也不需要歸還,屆時也會再多給一組,算是多送的原廠配件啦。不得說這次的處理方式雖不能說讓人人滿意(因為大部分的人已經花錢包膜),但已經是有史以來最有誠意的一次回收動作,想想之前iPhone的天線門、彎曲門都一直裝死,三星還算是負責任的,如果真的很擔心的話就拿去換三星的其他手機如 S7 Edge 其實與Note7差異也不大。

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