LG 電子生活家電與空調生活家電產品全球業務行銷副總裁李泰進訪談,智慧家電大勢所趨 - 電腦王阿達

LG 電子生活家電與空調生活家電產品全球業務行銷副總裁李泰進訪談,智慧家電大勢所趨

LG 電子的各種家電產品在台灣受到許多消費者的喜愛,這回很榮幸筆者受邀到位於首爾的 LG 總部參與一場與 LG 電子生活家電與空調生活家電產品全球業務行銷副總裁李泰進(TJ Lee) 進行一場近距離的訪談,針對一些未來行銷方針等簡單回答。
LG 電子

LG 電子生活家電與空調生活家電產品全球業務行銷副總裁李泰進訪談,智慧家電大勢所趨

智慧家電廠商很多,LG 電子將以什麼樣的優勢領導市場,未來還有什麼發展趨勢?
Ans:
物聯網技術可連接所有東西,針對時下流行的 Smart Home 智慧家庭,LG 以 Open Connectivity 的概念,藉由持續觀察客戶需求,來進行所有家電的互聯互通,只要哪家公司能夠率先做到就能得到主導權。在 LG 電子旗下產品皆搭載 WiFi 技術,有的家庭喜歡用智慧音箱,有的家庭喜歡用電視作為操作中樞,將所有家電互相連接在一起,希望能夠讓所有家電達成互聯互通目標。

智慧家電價格偏高,未來是否有其他的方式來讓民眾更容易接受與消費?
Ans:
因為所有產品皆為WiFi ReadySmart Ready,因為技術成本的提升而造成定價的提高 ,溢價部分只能反映在更好的製作用料,再過幾年 Smart Home 需求逐漸提高,自然能夠降低成本以連帶降低售價,讓智慧家電更沒有門檻地走入每個家庭。

Twin Wash 系列洗衣機在台灣創下不錯的銷售成績,這系列產品在銷售中遇到什麼樣的問題?如何克服?
Ans:
銷售部分的痛點在於該系列改變了消費者原有的使用習慣,從過去的一次洗滌到分類清洗,在消費者教育上有相當大的難度,因此在展售上不段灌輸消費者不同衣料、類別的衣物分開清洗的概念,並提供更大優惠與利多為誘因讓消費者逐步接受。台灣消費者對新技術與新產品的接受度相對較高,所以在台銷售成績也讓 LG 頗為自豪,並以此作為內部的成功範例來看待。

萬物聯網的現在,LG 認為哪個產品是家庭中的智慧中心?哪個產品在未來有可能發展為整個家庭的智慧中心?
Ans:
冰箱由於 24 小時運行,很有機會能夠成為智慧家庭理念中用於廚房的 Hub,而電視在客廳中佔據最中央的重要位置,也相當有機會成為整個家庭的智慧中樞,目前依照消費者的使用習慣還是以智慧音箱為主要操控元件。

智慧家居方面的行銷方針是否有其他策略上的改變?商業模式上是否有所不同?
Ans:
因為業務範圍聚焦於家電,因此對集團內部的智慧家居策略無權回應,但個人認為智慧化為大勢所趨,如何為客戶打造便利性即是智慧家電長久下來努力的課題,連結性仍是主要的考量點。

以往家電皆是以白色為主,這次推出一系列黑色家電的原因?是否有什麼背後的故事?
Ans:
這不只是單純顏色問題,LG 電子在全球各地都設有研發中心,透過研發中心觀察與調查每個地區消費者需求,發現各地消費者對顏色與材質要求越來越多元化。在家庭中家電需要與其他產品、裝修相配套。在 10 年前也曾經因應消費者需要推出過藍色、灰色等,未來也會繼續跟隨潮流和消費者喜好的改變推出各種順應時勢的需求色系。

根據觀察這幾年消費者對於清掃家電需求,手持吸塵器是家庭主流選用的吸塵家電,Cord A9+ 是重點發展產品,未來在這一塊方面是否有其他規劃與想法?
Ans:
吸塵器依照不同地區有不同的發展歷程,西歐國家由於鋪設地毯者眾,所以針對吸塵器需求與喜愛應地板的亞洲大不不同,所以 A9+ 系列在亞洲地區大受歡迎,目前針對台灣地區受歡迎的 A9+ 準備改善集塵盒清理方式,讓使用者更簡便地來處理善後,未來還會針對寵物家庭所需進行改良。

LG 電子家電產品在台灣市場的銷售狀況?
Ans:
因為台灣市場對 LG 電子成長最為重要,所以也很重視台灣市場的未來發展方向與潛力,雙能洗洗衣機在台灣達到巨大成功,吸塵器在台灣市場的表現也最為優越,電冰箱、空調的成長也頗可觀。

LG Signature 頂級系列在
哪個市場表現最好?目前該品牌高階產品在歐洲皆以俱全,是否已經成功打入歐美市場?
Ans:
LG Signature 旗艦品牌推出的主要目的為提升 LG 品牌形象,以強化高階產品的力量,其成功與否並非取決於銷售成績,而是在對於 LG 品牌提升方面的貢獻度。大概而論,該系列中尤以電冰箱與洗衣機兩者的銷售成績最為優異。

黑電與白電銷售成績亮眼,是否有整合以拉抬像是手機等其他事業的規劃與策略?
Ans:
LG
電子旗下包含電視在內的 HE、家電部門與手機部門,各自策略、TA 與使用汰換週期都不同,但 LG 這個品牌可謂貫穿人的生活中每一個年齡段,具體方面的合作與配套不便介紹,但消費者能夠在生涯中的每個角落不斷看到 LG 這個品牌,藉此 LG 能更擁有相當大的存在感。

CES 2019 出現的啤酒機與冰淇淋機是否表示 LG 將進入調理家電市場?是否有機會量產?
Ans:
今後發展空間很大,對 LG 而言主要研究的是家庭的空間而非單項產品,舉例來說像是廚房、客房、每個人的房間,廚房也有上層與下層之分等,從空間中找到開發的可能,例如個人臥房也能發展出低噪音的個人冰箱、書架般的電視、小空間用的清淨機等,可以看到許多可能性。

從訪談內容可以了解,儘管 LG 電子對於未來野心勃勃但仍沒有因為一直以來在家電市場所獲得的佳績有而自大,對於未來的對策仍以步步為營、穩紮穩打為主要戰略,讓我們期待 LG 電子在未來的更多精彩表現吧!

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