對於一位多年在同個品牌花了將近 3 萬美元，換算下來約新台幣 90 多萬元的忠實客戶，很多人可能會認為，當產品碰到問題時，客服應該會全力協助，但事實上不一定如此。
最近國外就出現一起案例，一位自稱是華碩鐵粉的網友表示，這些年來已經花了近 3 萬美元購買華碩產品，最近他想取得一個替換用的 2.4GHz 耳機無線接收器，沒想到 ASUS 客服卻告訴他，這類配件不在保固範圍內，要他自行尋找零件供應商。他後來甚至表示願意自費購買接收器，結果客服提供的經銷商連結完全找不到這產品。
他形容，整個處理過程就像「噩夢」一樣。
圖片來源：Tom’s Hardware
花近 3 萬美元買華碩產品，一顆耳機接收器卻換不到。華碩坦言：這種情況本不該需要靠 Reddit 升級處理
根據外媒 Tom’s Hardware 報導，一位 Reddit 網友 lucaslucaalucas23，在 Reddit 的 ASUSROG 分享，他這些年在華碩的累積消費將近 3 萬美元，這次出問題的產品是今年 4 月買的 ROG Delta II KJP 無線電競耳機，保固期到 2027 年 1 月 31 日。他在貼文也附上購買截圖，光是今年就購買至少 18 項華碩產品，裡面還包含一張要價 5,400 美元以上的 ROG Astral RTX 5090。
圖片來源：Reddit
他不是要換整支耳機，也不是退錢，就只是想補一顆耳機原本就附的 2.4GHz 無線接收器，沒有這顆接收器，這支耳機最主要的 2.4GHz 低延遲無線連線功能就無法使用，因此就向華碩申請保固，但過程真的讓人難受。
首先是，華碩系統裡沒辦法直接針對這支耳機聯絡客服，因此他必須先挑一個「在華碩官方商店買過」的其他產品，才有辦法打開線上聊天的功能。隨後雖然聯絡上客服，但得到的回答是：「配件不在保固範圍內，請他自己去找零件供應商。」但華碩在北美列出的三家零件供應商，Tom’s Hardware 一家一家查過，三家都找不到 ROG Delta II KJP 這顆接收器：
圖片來源：Tom’s Hardware
此外，他也補充自己原本是想在華碩官網買這支耳機，但訂單一直被取消，之後才改成 Best Buy。現在出了狀況，華碩和 Best Buy 互相把他推回給對方，兩邊都不願意接手。
Reddit 留言區多數網友都對 ASUS 的處理方式相當不滿，有人諷刺「可能要花到 5 萬美元才有資格拿到接收器」，也有人直言品牌根本不會在乎你過去花了多少錢。
不過隨著他把整件事貼到 Reddit 後，這起事件也迎來轉機。
華碩的人員在下方留言道歉，並表示已經把案子往上呈報：「很抱歉讓你有這樣的經驗，這不是我們想要的樣子，不管你已經是老客戶還是新客戶都一樣。我會直接把這件事回報給團隊，另外也已經私訊你，後續會跟進協助處理。」
幾天後，華碩人員又在同一則留言上補上一段編輯說明：「不過我們也知道，這篇貼文描述的經驗，本來就不應該需要靠一則 Reddit 貼文才被處理。客服團隊已經知道這個案子，正在檢討這次到底發生了什麼事，以及未來遇到類似狀況要怎麼處理得更好。」
華碩已經直接與這名網友聯絡，並表示正在協助解決眼前的問題，不過原 PO 尚未更新是否已確定能取得新的 2.4GHz 無線接收器。
至於最初客服以「配件不在保固範圍」為由拒絕更換到底有沒有問題，目前其實還很難直接下定論。華碩提供給 ROG Delta II 的保固條款確實寫明，部分隨產品附贈的配件並不在保固範圍內，但列出的例子主要是線材、收納袋、貼紙等，並沒有明確提到 2.4GHz 無線接收器。
ASUS support has been a nightmare over a simple 2.4 GHz headset receiver
byu/lucaslucaalucas23 inASUSROG
Tom’s Hardware 認為，無線接收器是耳機 2.4GHz 無線連線的重要元件，如果是接收器本身出現瑕疵或硬體故障，本來就應該獲得保固處理，但如果是使用者遺失或人為損壞，情況自然就不同。這名網友完全沒有說明為什麼需要換新的接收器，因此無法確認是哪一種情況。
值得注意的是，這名網友後來看到 Tom’s Hardware 的報導後也表示，文章大部分內容正確，但由於記者沒有直接向他詢問詳細經過，其中有部分資訊是基於推測，因此出現一些不準確之處。
